Questionnaire Comportement Consommateur

services en adéquation avec le consommateur. – Stimule l'innovation – favorise échange et créativité – dimension esthétique et pragmatique. – Design au service de la communication – expression première de la marque et ne peut être dissocié du marketing et de la communication. Marketing : – Kotler « le marketing consiste à comprendre les besoins des différents segments de marché et à y répondre avec un rapport qualité/prix suffisant pour induire un comportement d'achat. ». – besoin = manque

réimplantation de ses produits frais afin de multiplier les ventes. L’approche adoptée dans mon rapport est scindé en quatre parties : * Présentation du groupe Koutoubia et du secteur d’activité * L’organisation des GMS et le comportement du consommateur * Repositionnement des produits frais élaborés * Stratégie de différenciation Partie 1 : Présentation de KOUTOUBIA et du secteur d’activité et du groupe I. Le groupe koutoubia 1. présentation du groupe KOUTOUBIA

Français, le Pure Rush est commercialisée par la marque SoBe qui appartient au groupe Pepsi Co. La communication est assez différente des autres marques puisqu’elle joue sur un côté asiatique décalé. Idée originale pour ce lancement, ce sont les consommateurs de Pure Rush qui se voient confier la création de la pub TV. Les autres concurrents comme Truc de fou, boisson disponible depuis peu de temps dans les grandes surfaces, surfe sur la vague des energy drink. Elle communique beaucoup sur le fait

INTRODUCTION MARKETING Définition du marketing : « Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion. » La conception intuitive du marketing Produit Marché On fabrique d’abord, on réfléchit ensuite La complexité du consommateur actuel conditionne le retour de cette conception. Marché Produit La marché est étudié et 1er

fonctionnement. le positionnement du produit: Airis Maghreb vise le marché Tunisien et positionne son produit d'après les besoins des consommateurs et en terme d'eclairage appaisant et épanouissant. Un positionnement doit posséder quatre qualités : Etre clair : c’est simple à comprendre et donc mémorisable. Correspondre à des attentes de la part des consommateurs cibles. Etre crédibles par rapport aux caractéristiques réelles du produit. Etre original par rapport au positionnement des produits

marketing se devait de réfléchir aux conséquences sociétales de ses actions en tenant compte des réglementations gouvernementales (surtout concernant la défense du consommateur) arguant que si ce ne sont pas les chercheurs e-marketing qui le font, d’autres le feront… Le marketing social ’intéresse au bien-être non seulement des consommateurs mais aussi de la société, à court terme comme à long terme. Cela n’est pas toujours facile de façon conjointe, puisque satisfaction à court terme et bien être à

Chapitre 4 Le comportement des clients Plan de cours 1/ Le processus d’achat 2/ La connaissance du client 3/ Critères de choix d’une unité commerciale Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus PROCESSUS D’ACHAT Prise de conscience de l’existence d’un besoin non satisfait Recherche d’informations Évaluation des solutions Décision d’achat Sentiment post achat favorable Plan 1/ Processus d’achat 1.1 Phases du processus 1.2 Décision d’achat LE PROCESSUS DE DECISION

D Les indicateurs d’accessibilités. 12 1 La distribution numérique de la marque (dn). 12 2 La distribution valeur de la marque. 12 E Les comportements de consommation. 12 1 Le taux de pénétration. 12 2 Le taux d’équipement. 12 Chapitre 2 L’analyse du comportement d’achat du consommateur. 13 I Les facteurs personnels. 13 A Les critères socio-démographiques. 13 B Les critères socio-style. 13 II Les facteurs d’environnement. 13

.......................................................................................21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat :........................................................................................22 L’ENQUÊTE PAR QUESTIONNAIRE...................................................................................................24 GÉNÉRALITÉS:..................................................................................................................................

situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger (étape6) : 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30 LA SEGMENTATION 32 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32 Le processus