Questionnaire Comportement Consommateur

ETUDES QUALITATIVES Les études qualitatives ont pour objectif dʼexpliquer les motivations , les attitudes ,les attentes des personnes interrogées. Elles autorisent une exploration en profondeur du comportement du consommateur. Elles permettent de comprendre le pourquoi des comportements consommateurs et leur processus de décision. Il sʼagit la plus part du temps de recherche de type psychologique et psychosociologique dont les résultats ne sont pas souvent quantifiables ni extrapolables à une

Histoire du Marketing Le Marketing est créé à l’époque du traité de Rome en 1957 car les échanges internationaux affluaient. La demande est alors devenue supérieur à l’offre (1973-1985). Les entreprises vont devoir s’intéresser à la demande des consommateurs pour être concurrents. Il va alors avoir besoin de faire des études de marché… Il va donc avoir des changements dans les entreprises, ont va retrouver les marketeurs dans l’organigramme, l’ingénieur n’a alors plus la clé de la réussite car avant

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : .......................................................................................................................

marketing il n’a pas de définition unique mais demeure le champ d’application privilégié des principes de cette discipline • Le marché est l’expression des volontés des offreurs et des demandeurs • Le marché est mu par les besoins et désirs des consommateurs 03/05/2012 cours de M. FAYE, BEM 2 Le marketing se focalise essentiellement sur les besoins humains. l’appréhension des contours de ces derniers conditionne la compréhension des multiples facettes du marché 1. Importance économique Économie

L’étude de marché consiste à recueillir les informations grâce auxquelles le créateur d’entreprise pourra ensuite rédiger son projet d’entreprise. De plus, durant son étude de marché, le créateur d’entreprise va rencontrer des prospects et, grâce au questionnaire de l’étude de marché notamment, le créateur d’entreprise pourra collecter les coordonnées de ces clients potentiels pour les informer ultérieurement de la création de son entreprise, leur proposer des coupons de réductions... Réaliser seul son

attentes insatisfaites… Les études de marché permettent d’adapter l’offre aux attentes des différentes cibles… • Non : (Sony)  Le consommateur connaît ses besoins, mais il ne peut indiquer à tout coup le moyen de les satisfaire… Les entreprises trop axées sur les études font définir le produit par les consommateurs. Grave erreur… ! Si on avait demandé au consommateur : « Voulez-vous vous promener avec des écouteurs sur le crâne ? », il aurait dit non et le Walkman aurait été jeté aux orties.

................................................................................ 10 Les variables décisionnelles du client ........................................................................................ 10 Les motivations et freins du consommateur............................................................................. 13 L’offre des commerçants ........................................................................................................... 14 Le E-commerce pendant les soldes

Présentation ; Troisième partie : Etude de satisfaction de la clientèle Metro AGADIR : 4-1 Aperçu théorique sur l’étude de satisfaction ; 4-2 Présentation de la mission 4-3 Echantillon 4-4 Administration du Questionnaire ; 4-5 L’analyse du questionnaire 4-6 Recommandations Conclusion Introduction : Depuis sa création, l’ENCG d’Agadir ne cesse de grandir sa notoriété et son image de marque par rapport aux autres universités. Effectivement l’Ecole Nationale de Commerce

Volume de ventes Nombre et caractéristiques des acheteurs, consommateurs ou utilisateurs Segmentation du marché en fonction des critères les plus pertinents Tendances d'évolution du marché global Tendances d'évolution des prix comportement de consommation et d'achat Qui consomme, où, quand et comment ? Qui achète, où, quand et comment ? Y a-t-il des prescripteurs ? motivations, attitudes et critères de choix des consommateurs ou des acheteurs Contexte psychologique de la consommation

  I : L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois