Questionnaire Banque Satisfaction Client

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

de producteur : De la révolution industrielle aux années 1930  Produire (innovation technologique) • L’optique vente : 1929 – 1950  Ecouler la production • L’optique marketing : Depuis 1950  Proposer des produits qui répondent aux attentes des clients K. Cubizolles 4 2 10/02/2013 La démarche mercatique Diagnostic interne - Forces et faiblesses (ressources) Analyse du comportement du consommateur Analyse de l’offre Analyse du marché Diagnostic stratégique Définition de la stratégie

CONTRÔLE ET L'AUDIT ENTRE CHANGEMENT ET STABILITE, France (2008)" Communication pour le 29eme Congrès de l’AFC (Essec, Cergy-Pontoise, 28-30 mai 2008) IMPACT DE LA COMPTABILITE PAR LES ACTIVITES SUR LES PERFORMANCES DES ENTREPRISES : LE CAS DE LA BANQUE CENTRALE DU MAROC THE ADOPTION OF ABC AND THE IMPROVEMENT OF PERFORMANCE ON FIRMS: THE CASE OF THE CENTRAL BANK OF MOROCCO Auteurs : - Pierre-Laurent BESCOS, Professeur à l’EDHEC (campus de Nice), EDHEC Financial Analysis and Accounting Research

1-Présentation de la société TIMAR * Fiche technique * organigramme * Objectifs * Analyse swot * Activités de TIMAR Rappel de la problématique Etude de faisabilité d'un entrepôt sous douane à Tanger. Présentation de l'étude de satisfaction vis à vis de l'entrepôt sous douane de TIMAR I - Etapes de réalisation d'un magasin et aire de dédouanement à Tanger a - Avant la création physique: b- L'étape de pré- démarrage : II-Etude de marché a-Présentation des résultats b-Recommandations

| | | | |4 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |

l’activité commerciale : distribution de masse et communication de masse. Cette organisation semble avoir éloigné l'entreprise de ses clients. Auparavant, dans un environnement en forte croissance, les actions marketing se limitaient souvent au recrutement de nouveaux clients, la fidélisation étant relegué au second plan. On avait souvent tendance à considérer qu'un client était acquis pour toujours, parce qu'il n'avait pas d'autres choix ou bien que les habitudes engendraient l'inertie. Cependant dans

I-présentation du groupe ONA: 1-historique: L’origine du groupe ONA remonte à 1919, lorsque la banque de PARIS et des PAYS-BAS décida de créer, la compagnie auxiliaire des transports qui deviendra en 1934, une société de prise de participation sous la dénomination omnium Nord africain. Dès sa fondation, le groupe a su faire preuve d’innovation, afin de s’adapter à son environnement et ainsi jouer un rôle clé dans la dynamisation de l’économie marocaine. L’ONA a des participations considérables

Marketing-mix …………………………………135 CONCLUSION .……………………………………………145 BIBLIOGRAPHIE.………………………………………...147 ANNEXES .………………………………………………...150 TABLE DES MATIERES…………………………………159 STRATEGIE DE PROMOTION D’UNE BANQUE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE : CAS DU PRODUIT SOGELINE DE LA SGBCI Peter DRUCKER

> Entreprises B to C > Marché de la grande consommation/Fournisseurs > Distributeurs > Individus Le produit acheté est revendu dans le même état. Marchés industriels : lieu d’échanges de produits et de services entre entreprises. Satisfaction des besoins et des demandes d’organisations engagées dans la production de biens et la prestation de services. Schéma des 3 types de B to B (voir le bouquin) Grande diffusion : B to C du B to B Récurrent : ex : Renault : travaille de manière

PERS « Le contrôle de gestion dans la banque et dans la grande distribution » 10/05/2010 ------------------------------------------------- Table des matières Table des matières 2 Introduction 3 Partie 1 : Les spécificités des deux contrôles de gestion 3 I. Les spécificités du contrôle de gestion bancaire 3 a. La dimension organisationnelle 3 b. La dimension rentabilité 3 c. Les outils de mesure de la performance 3 II. Les spécificités du contrôle de gestion dans la