Questionnaire Banque Satisfaction Client

---------------------------- Conclusion Générale--------------------------------------------------------------------------- Annexes--------------------------------------------------------------------------------------------- Annexe 1 : Questionnaire définitif--------------------------------------------------------- Bibliographie--------------------------------------------------------------------------------------- Webographie---------------------------------------------------------------------------------------

un seul des segments identifiés avec un seul plan 4- Stratégie adapté : même produit à tous les segments mais adapté le plan marketing. Ex : banque avec emprunt bancaire pour couples, étudiants (remboursement fin d’étude), séniors (remboursement rapide). 5- Stratégie personnalisé : one to one : un produit pour un client avec un plan par client (luxe / hyper luxe) avec personnalisation à l’extrême Notions positionnement : * Image que l’entreprise souhaiter ancrer dans l’image du consommateur

des symptômes. Le symptôme est visible et résulte du problème. Le chargé d’étude doit prendre conscience du symptôme pour trouver le problème. Pour ça, il doit se poser un ensemble de questions auxquelles devra répondre l’étude (ex : pourquoi les clients ne sont pas fidèles à l’entreprise, quelle est l’image du produit par rapport à la concurrence, etc.). 3 questions pour passer du symptôme à l’étude : Quels sont les symptômes ? Quelles sont les origines du symptôme ? Quelles sont les questions auxquelles

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

générale des études de marché Le succès de la réflexion marketing d’une entreprise repose entre autre sur une excellente connaissance des acteurs de marché sur lequel elle intervient. En effet, comment proposer une offre correspondante aux attentes des clients sans bien les connaître, sans prendre en compte l’offre des concurrents, sans faire des prévisions à plus ou moins long terme sur les évolutions probables des conditions du marché. Le but des études marché est de fournir au responsable marketing la

disponible au titre du DIF pour suivre une formation qui s’intitule « initiation à Adobe Illustrator ». Pourtant lors de son entretien annuel d’activité les objectifs qui lui on été fixés se tournaient d’avantage sur le traitement des objections clients. Elle devait pour cela suivre une formation aux techniques de vente par téléphone. Il apparait donc que la formation qu’elle envisage ne correspond pas au poste qu’elle occupe, et n’entre pas dans les objectifs fixés lors de son entretien annuel

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II. Comment réduire le risque de change ? 34 a) Termaillage : « leads and lags» 37 b) Clauses monétaires dans le contrat 38 B. Techniques externes de couverture 40 I. Recours aux marchés financiers par l’intermediare des banques 41 II. Recours à l’assurance : COFACE 49 a) Police CIME 49 b) Assurance Change Négociation 50 Chapitre IV : CULTURE DU RISQUE DE CHANGE CHEZ LES ENTREPRISES MAROCAINES 53 A. LES ENTREPRISES marocaines : approche, évolution

PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations