Questionnaire Banque Satisfaction Client

1 Sommaire Remerciements Introduction 1 Le groupe Banque Populaire 1.1 Origines 1.2 Développement du groupe 1.3 Un statut coopératif 1.4 Organisation du réseau des Banques Populaires et chiffres clés. 2 La Banque Populaire de l'oeust (BPO) 2.1 Situation géographique 2.2 Les chiffres clés 3 Stage au sein de la Banque Populaire de Brest Lambézellec 3.1 Présentation de l'agence 3.2 le poste accueil 3.3 Action sur les DDAC dans le secteur de l'assurance emprunteur 4 Missions commerciales 4.1 Mission

cible notamment une clientèle jeune et féminine, les adolescents et surtout les enfants : les personnes les plus susceptibles de porter des bijoux fantaisie. Claire’s est une entreprise forte qui souhaite laisser son empreinte dans la vie de ses clients. C’est en 1978 que Claire’s va commencer à se spécialiser dans le perçage d’oreille, ce qui va lui apporter de plus notoriété et une clientèle plus diversifiée. Pour continuer son expansion Claire’s Accessoiries va décider de racheter

La relation entre la satisfaction et la fidelite a la marqueLA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour Direction et Gestion | « La Revue des Sciences de Gestion » 2006/6 n°222 | pages 61 à 68 ISSN 1160-7742 ISBN 9782916490069 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www

alors de chercher à augmenter les ventes et la notoriété de notre marque en introduisant nos produits dans les autres grandes villes de royaumes. Notre premier objectif stratégique est donc d’avoir un créer un bon positionnement dans l’esprit des clients potentiels, de conquérir le marché marocain et réaliser des chiffres d’affaires très important. Cela est fait, la prochaine étape sera de penser à l’internationalisation. La nouvelle stratégie du Maric est tournée de plus en plus vers les pays africains

C) Des stratégies afin de devenir la banque régionale n°1 Crée à la fin du XIXe siècle par Jules Meline à la suite de la loi de 1884 sur la liberté d'association professionnelle et permettant ainsi de se rendre au service du monde agricole, le Crédit Agricole se veut être une banque mutualiste c'est à dire qu'elle est contrôlée par ses sociétaires qui détiennent des parts, participent à son fonctionnement et en sont également ses clients. Ce type de banque souligne l’esprit coopératif que l'on

‣CH II Politique de management Qualité du groupe BNP PARIBAS ‣CH III Présentation de l’activité • Présentation • Domaines d’application ‣CH IV Responsabilité de la direction • Engagement de la direction • Ecoute client • Politique Qualité • Planification • Responsabilité, autorité et communication • Revue de direction ‣ CH V Système de management de la Qualité de la BMCI • Exigences générales • Exigences relatives à la

Auchan Drive Introduction 4 Le Diagnostic interne 5 I) QUEL EST SON METIER ? Une épicerie au volant 5 A) Auchan drive ; comment ca marche ? 5 Du côté du client 5 Du coté du prestataire 5 B) Auchan drive et ses concurrents ; comparaison avec Expressdrive 6 Les spécificités du mode de fonctionnement chez « Express drive » : 6 II) QUELLES SONT SES ACTIVITES ? Auchan drive et son plan stratégique 7 A) Le groupe Auchan 7 B) Positionnement stratégique 7 C) Cap vers l’avenir, les nouveaux

difficiliement mesruables : un complément d’investissement n’entraine pas nécessairement un progrès quantitatif un niveau élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque

direction achat et logistique 24 I. Missions des structures 27 II. Présentation d’EXPROM 31 Troisième chapitre : Les résultats de la mission I. Les fonctions d’EXPROM 33 II. La gestion d’EXPROM 34 III. Etude de satisfaction du client par les prestations d’EXPROM 35 IV. Résultat de l’étude 41 Conclusion 43 Index bibliographique 44 Annexe 45 Introduction

actifs immatériels, constituent une part importante voire l'essentiel de la valeur de l’entreprise. Malgré leur diversité, ces actifs peuvent être regroupés en 4 catégories (selon les auteurs cités en sus): - la clientèle c’est à dire le nombre de clients, leur fidélité, leur santé financière, leur rentabilité, leur notoriété…. - le personnel: la compétence, la motivation, l’esprit de coopération, la fidélité et la loyauté des hauts potentiels et celle de l’équipe dirigeante… - la structure en