Questionnaire Banque Satisfaction Client

Discussion ........................................................................................... 15 1 - Etude de cas : Informations générales sur la ville de Casablanca ................................ 15 2 - Interprétation et analyse du questionnaire ...................................................................... 15 2.1 - Interprétation des résultats de l’enquête : ................................................................. 15 2.2 - Analyse des résultats ...................

théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de

L’audit financier : Il s’agit de l’examen des comptes annuels, d’une entité économique, auquel procède un professionnel compétent et indépendant, en vue d’exprimer une opinion motivée sur les comptes annuels qui traduisent, d’une part la satisfaction financier et le patrimoine de l’entité à la date de clôture et d’autre part, les résultats de l’entité pour les exercices considérés ; en tenant compte du droit et des usages du pays ou l’entité à son siège. L’audit financier est une mission

importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*. Cette stratégie de diversification vers les produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également

(environnement, marché, consommateurs, concurrents, distributeurs) • Analyse interne (performances, stratégie, organisation commerciale, management des vendeurs… comparés à ceux des principaux concurrents) • • • • • • Analyse du portefeuille de clients et prospects SWOT Ventilation des objectifs entre conquête et fidélisation Plan de conquête Plan de développement Modifications induites par les décisions précédentes concernant le front de vente, l ’organisation des vendeurs, leur rémunération,

Introduction Afin de valider mon DUT Techniques de Commercialisation, j’ai fait le choix d’effectuer mon stage au sein de l’entreprise Natixis, qui est actuellement le 2ème groupe bancaire en France avec 37 millions de clients à travers ses deux réseaux qui sont la Banque Populaire et la Caisse d’Epargne. Le choix de ce stage s’est fait dans la continuité de mon projet personnel professionnel. En effet, j’ai pour but de travailler dans le secteur de la communication ou du marketing, il était

Séance 1 : Environnement Macro 1- Définition de la notion de marché Marché : Ensemble des clients potentiels ou actuels, capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir à travers un produit. Marché d’un produit ou d’une marque de l’entreprise : Montant des ventes du produit ou de la marque de cette entreprise sur une période et un espace géographique donné Vision étroite : Il s’agit de données chiffrées qui caractérisent l’importance de

Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le marketing mix

Introduction Le marketing (ou la mercatique) s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son environnement et son marché. Le marketing propose une démarche logique de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Le marketing est plus un état d’esprit qu’une liste de “recettes“ fondées sur des techniques plus ou moins complexes. Les maîtres mots du marketing sont « cohérence » et « intégration ». * Cohérence des actions menées depuis la naissance

Sources internes : ...................................................................................................................8 Documents comptables et documents commerciaux : ....................................................8 Fiches des clients : ................................................................................................................8 Rapports des représentants :...............................................................................................8 b- Sources