Questionnaire Banque Satisfaction Client

| | | |Thème : l’enquête de satisfaction client | |Elaboré par : MR ELHADADI Sahl | |Encadré

clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le client …………..……… 114 Liste des figures Figure n°1 : Les fonctions du marketing………………………………………….. 29 Figure n°2 : Les caractéristiques d’un service…………………………………….. 42 Liste des tableaux, figures et graphiques Figure n°3 : Le système

fraudes et attester la fiabilité du bilan. | 4) 1900 à 1940 | Etats et actionnaires | Professionnels d’audit et de comptabilité | Eviter les fraudes et les erreurs et attester la fiabilité des états financiers historiques. | 5) 1940 à 1970 | Etats, banques et actionnaires | Professionnels d’audit et de comptabilité | Attester la sincérité et la régularité des états financiers historiques. | 6) 1970 à 1990 | Etats, tiers et actionnaires | Professionnels d’audit et de comptabilité et de conseil | Attester

d’application du marketing A des nouveaux secteurs d’activité Biens de grande consommation (alimentation, détergents, cosmétiques…) Biens semi-durables (automobile, électroménager…) Services au grand public (banque, tourisme, grande distribution…) Services aux entreprises (banque, transport, conseil…) Biens industriels (équipement, machines, informatique…) Partis politiques (marketing électoral) Organisations à but non lucratif (philanthropiques, religieuses…) Organismes publics (gouvernement

dans les banques au Maroc AILLI Souad Professeur Universitaire Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès 49 Résumé Dans un environnement en pleine mutation, le succès des banques au Maroc dépend d’une gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique auprès des principales banques commerciales

dans les banques au Maroc AILLI Souad Professeur Universitaire Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès 49 Résumé Dans un environnement en pleine mutation, le succès des banques au Maroc dépend d’une gestion rigoureuse et d’une dynamique commerciale rationnelle. Le marketing et plus particulièrement la publicité en constituent l’élément central. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique auprès des principales banques commerciales

dont le but est de s'approcher de plus près de l’adéquation offre-demande. Cette démarche s'inscrit au sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit d'un travail qui vise à augmenter le chiffre d'affaires, les parts de marché et la permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne

la fois un peu inquiet de savoir comment ce stage allait se dérouler et en même temps impatient de le voir débuter car j’attendais beaucoup de cette nouvelle expérience. Je recherchais un stage où je serais en permanence au contact direct des clients, j’ai donc éliminé de suite toutes les entreprises où le métier consiste principalement à s’enfermer dans un bureau face à un ordinateur. Enfin, à travers ce stage, je recherchais une expérience qui me permettrait de me confronter à la réalité

| | | |X | |3 |Mise en place d’une enquête de satisfaction | | | | | | | |X

national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale. La création de la monnaie nationale (1959) et d'un certain nombre d'organisations bancaires BNDE (1959), BMCE (1959), CPM (1961)... · Une phase comprise entre 1967 et 1985 : caractérisée