Questionnaire Banque Satisfaction Client

Supérieur d’Administration et de Management, groupe Sup de Co Amiens, il m’est demandé dans mon cursus de réaliser un stage de vente conventionné d’une durée de huit semaines au minimum. Durant cette période le stagiaire doit être au contact des clients au moins 50 % de son temps au sein de son entreprise. Ce stage lui permettra d’être capable de comprendre une stratégie marketing, une politique commerciale, un positionnement produit/prix et de bâtir un argumentaire. J’ai décidé d’orienter

consommateurs perçoivent le produit est sûrement différente et dépend de plusieurs facteurs. Cette façon de voir est appelée le positionnement du produit. Dans le cadre de mon stage de master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans

de clients supplémentaires d’ici 2015. c- Environnement Par ailleurs, les smartphones sont en passe de devenir leader sur le marché de la téléphonie mobile puisque plus de 41% des consommateurs en possèdent un. Et cette tendance devrait augmenter davantage avec l’arrivée de la 4G en France (Libération septembre 2012). De plus en plus de banques développent une offre de téléphonie mobile pour répondre à la nouvelle tendance des paiements à partir des smartphones. Ainsi, les banques disposant

Méthodes de gestion de stock : 24 IV. Coût relatif à la gestion du stock: 27 V. Les méthodes de réapprovisionnement : 28 Chapitre2: Le client……………...………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock :

pour naviguer sur le web à la recherche d’informations ou pour y créer leur propre site afin de promouvoir leurs produits et services sur Internet. Le site web leur permet de publier des documents sous une forme pouvant être lue directement par le client potentiel et modifié facilement et rapidement, voire automatiquement si on le souhaite. Elles peuvent recevoir des demandes de renseignements commerciaux, fournir des informations sur la commercialisation, les produits, les services et le soutien

Politique, Institutionnel, Santé publique, Climat social, etc. Banques, Télécom, Multimédia, Assurances, Agriculture, Transports, Tourisme, Industries, etc. Expert dans le marketing médical Grande consommation, Comportement lors de l’achat, Etudes médias, etc. Comptages Etudes qualitatives Expert dans les comptages de flux Terrain des études (hors études Transport) du Groupe BVA et pour des clients externes TERRAIN TRANSPORT Nos équipes innovation et développement

Banque – entreprise : pour quels types de relations ? Num d’insc Table des matières : Introduction générale Partie I : Relation banque-entreprise Chapitre I : Le crédit et les risques bancaires Section 1 : Généralités sur le crédit bancaire A- Définition et évolution de crédit 1- Définition a- Le crédit échange dans le temps b- Le crédit échange entre deux personnes 2- Evolution de crédit au Maroc B- Classification et domaine du crédit 1- Classification par rapport à l’objet

inéquitable du savoir concernant le risque de défaillance attaché aux crédits rend problématique l'identification des bons emprunteurs 29 . Ainsi, à défaut de pouvoir fixer un taux d'intérêt qui correspond au risque effectif du projet à financer, la banque applique un taux reflétant la qualité moyenne des emprunteurs. Une telle pratique conduit alors à pénaliser les individus dont le projet est peu risqué en leur faisant payer une prime de risque plus élevé que leur risque effectif, et avantage inversement

2) Identification des forces et faiblesses de l’entreprise 2.1) Le bilan des performances de l’entreprise Il s’agit de : * L’évolution au cours des dernières années des ventes et de ses part de marchés, * L’évolution du nombre de ses clients (pénétration) * L’Evolution de sa notoriété et de son image auprès des consommateurs , distributeurs, * L’évolution de ses résultats financiers, * L’explication synthétique de l’ensemble de ces évolutions. 2.2) Inventaire critique des

_ _ c. Distrib-Électro présente ses objectifs pour l’année N+1. L’entreprise vise une croissance de 2% de ses ventes et une réduction des coûts d’exploitation _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ d. Distrib-Électro remporte le palmarès du meilleur service client pour la catégorie distribution _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e. Distrib-Électro a augmenté son chiffre d’affaires de 10 % dans le secteur du e-commerce au cours de l’année N _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Doc1 L’efficacité désigne le résultat attendu. Il