Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

l’étude de la clientèle des Grands Thermes de La Bourboule. Que faut-il connaître de ses consommateurs ? Des principes marketing viendront justifier nos propos. Qui sont les clients des Grands Thermes et que souhaitent-il ? Les réponses seront rendues légitimes par de précieux résultats obtenus lors d’interviews accordées à 200 clients des Grands Thermes, santé et bien-être confondus. Par la suite, après avoir mis en avant la stratégie marketing des Grands Thermes, nous développerons le choix de l’évolution

demande d’effectuer un entretien le 13/04/2012. Ceci, nous a permit de comprendre certains aspects liés au E-commerce au Maroc et donc de cerner notre étude. Nous exprimons aussi notre profonde gratitude à tous les répondants à notre questionnaire. A travers leurs informations, nous avons pu compléter notre étude qualitative et donc ça nous a aidé à clarifier notre sujet de recherche. Sommaire Partie 1 : Emergence du E-commerce ……………………………6 1. Aperçu général…………………………………………………………

5. Zone de chalandise 10 6. Les concurrents 11 7. L’agencement du magasin 11 8. La gestion de l’équipe 12 9. La théâtralisation et le service client 12 10. L’offre 13 11. La relation vendeur / client 14 12. La politique de prix 15 13. La logistique 15 14. La communication 16 II. Diagnostique 16 C. Etude de marché 16

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

et des attentes différents. L’internaute a pris l’habitude d’avoir tout rapidement, c’est à dire qu’en un seul clic il a toutes les boutiques dans son écran et il n’y a plus aucune barrière géographique. Il est donc dur aujourd’hui d’attirer un client hors de sa zone géographique. Le consommateur a aussi considérablement acquis en maturité. Il se renseigne, évalue, repère, déniche ; il va vite. Aujourd’hui il existe de nombreux outils pour s’informer, comparer, consulter, voir, choisir, acheter

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études quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B-1- Les différents types de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE III- Notions

..................................14 2. La fondation du franchising..........................................................................................15 2.1 L’analyse du projet avant le lancement..........................................................15 2.2 Le choix de l’endroit et lancement du projet-pilote .......................................15 2.3 La licence de franchise ...................................................................................16 2.4 Le cahier des charges

......................................................................... 14 LE MARCHE ....................................................................................................................................................... 14 LE CLIENT ......................................................................................................................................................... 14 L’ENTREPRISE ...........................................................................