Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

......................................... 64 6.1.5 Gestion individuelle du produit .............................................. 67 6.1.6 Le cycle de vie du produit CVP ............................................... 69 6.1.7 Lancement de nouveaux produits............................................ 75 6.2 Le prix ................................................................................. 77 6.2.1 Comment fixer son prix la première fois voir p 497 Kotler ....

......................................... 64 6.1.5 Gestion individuelle du produit .............................................. 67 6.1.6 Le cycle de vie du produit CVP ............................................... 69 6.1.7 Lancement de nouveaux produits............................................ 75 6.2 Le prix ................................................................................. 77 6.2.1 Comment fixer son prix la première fois voir p 497 Kotler ....

d’accès à fin mars 2013. En outre, avec  le déploiement du réseau de nouvelle génération de type MSAN, 682 540 sont aujourd’hui en service dont 50% supportant l’ADSL 2+ dont le débit peut atteindre 20 Mbps. Concernant le nombre de clients ADSL, il est passé de 178 707 clients à fin 2007 à 1 188 201 à mars 2013 dont 60% en ADSL avec modem Wifi. Les entreprises peuvent opter pour l’extension de leur réseau avec des possibilités de connexion par Fibre optique qui peuvent aller jusqu’à 10 Gbps. Internet

......................................... 64 6.1.5 Gestion individuelle du produit .............................................. 67 6.1.6 Le cycle de vie du produit CVP ............................................... 69 6.1.7 Lancement de nouveaux produits............................................ 75 6.2 Le prix ................................................................................. 77 6.2.1 Comment fixer son prix la première fois voir p 497 Kotler ....

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable

pour finir avec les résultats du diagnostic de l'hôtel et du questionnaire du baromètre de satisfaction clientèle. La deuxième partie de ce rapport sera consacrée au stage effectué à l'agence de communication, 3wpointma. Après une revue de éléments thèoriques concernant l'audit et le système d'information marketing, les études de marché et du marketing mix, il s'agira de présenter le travail réalisé. Il concerne la conception du questionnaire pour une étude de marché, la formulation de l'offre de l'entreprise

définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction II.4 Les modèles de la satisfaction II.5 Les déterminants de la satisfaction II.5.1 L’image de l’entreprise II.5.2 L’écoute client II.5.3-identifier les besoin du consommateur II.5.4-La perception III. La mesure de la satisfaction III.1- Objectifs de la mesure de la satisfaction III.2-

projets uniques mais apparemment risqué ou difficile. On peut définir simplement une entreprise comme l’activité d’une personne ou d’un groupe de personnes qui travaillent pour fournir des biens ou des services à des clients. L’objectif d’une entreprise est alors de satisfaire ses clients. Dans un contexte en perpétuelle évolution ou l’offre est supérieure à la demande, toute entreprise à besoin d’anticiper ses besoins afin de conserver sa compétition par rapport à la concurrence et d’assurer ainsi

Département marketing V. Direction généraleV. Direction générale 1Rapport de stage Troisième partieTroisième partie : Analyse de: Analyse de l’environnement l’environnement I. MéditelI. Méditel II. Les clientsII. Les clients III. Les fournisseursIII. Les fournisseurs IV. Les concurrentsIV. Les concurrents Quatrième partieQuatrième partie : Diagnostic: Diagnostic I. Diagnostic InterneI. Diagnostic Interne II. Diagnostic ExterneII. Diagnostic Externe

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes