Questionnaire Avis Client Sur Le Lancement Carte Fidelité

: Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

"Profitable" 10 D. Le marché des Smartphones en France 10 1. Nombre de Smartphones 10 2. Part de marché des vendeurs de Smartphones. 11 E. Les futures éventuelles innovations liées au téléphone 12 1. Moyen de paiement 12 2. Carte de fidélité 13 3. Uniformisation des appareils électroménagers 13 F. Conclusion 14 A. Définition 16 B. Les outils du marketing mobile 16 1. les sites internet mobiles 17 Définition 17 Les avantages 17 2. La publicité mobile 18 Achats

. 27 2.3.2.1. L'environnement concurrentiel..................................................................... 27 2.3.2.2. La concurrence directe. ................................................................................ 28 2.4. La carte perceptuelle. ............................................................................................... 31 2.5. Le schéma de Porter et le tableau d’intensité concurrentielle.................................. 32 2.6. La synthèse SWOT : Opportunités

. 27 2.3.2.1. L'environnement concurrentiel..................................................................... 27 2.3.2.2. La concurrence directe. ................................................................................ 28 2.4. La carte perceptuelle. ............................................................................................... 31 2.5. Le schéma de Porter et le tableau d’intensité concurrentielle.................................. 32 2.6. La synthèse SWOT : Opportunités

....... 27 2.3.2.1. L'environnement concurrentiel..................................................................... 27 2.3.2.2. La concurrence directe. ................................................................................ 28 2.4. La carte perceptuelle. ............................................................................................... 31 2.5. Le schéma de Porter et le tableau d’intensité concurrentielle.................................. 32 2.6. La synthèse SWOT : Opportunités

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client. Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque. la recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation....................................................................................

FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ................................................................................................................................ 6 1.1.2 Fidélisation ..................................................................................