Qqoqcp

Atelier Relation Commerciales Conseil du nouveau plan de prospection pour la société OBJETDEPUB • Observation de la situation : Méthode du QQOQCP (Qui,Quoi,Où,Quand,Comment,Combien,Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires, située à Alençon, et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires), et n’hésite pas à employer tous les moyens pour fidéliser sa clientèle (mailing

apparaît-il et s'applique-t-il ? Moments, durées, fréquences, délais, ... Comment cela arrive-t-il et comment procède-t-on ? Avec quelles méthodes, quels moyens, ... ? Pourquoi cela se passe-il ainsi ? Cause.   Recommandations/contre-indications   Le QQOQCP doit, dès que possible, aboutir à une mesure, que ce soit en terme de délais, de taux de non qualité ou de coûts. Se baser sur des faits objectifs. Il est possible d'associer la question "pourquoi" à chaque question afin d'aller un peu plus dans

d’accompagner au mieux les personnes en situation d’handicap dans les actes de la vie quotidienne, mais aussi d’aider ceux qui sont en perte de leurs autonomies plus précisément, les personnes qui ont des déficiences sensorielles. Situation Rencontrée QQOQCP Je souhaite vous parler d’une situation à laquelle j’ai été confrontée lors de mon premier stage au sein du Foyer de Vie Médicalisé « Les Glycines ». La situation à laquelle j’ai été confrontée concerne une personne âgée de 67 ans atteinte

une caractéristique 3. Susciter la réponse du client 6 Préparé par FBS – Février 2007 La découverte du client Essentielle pour bonne argumentation: ⇒ préparer un plan de découverte - Les mobiles rationnels - Les tendances personnelles - QQOQCP (qui,quoi,où,quand, comment, pourquoi) Pratiquer l’écoute active : - Écouter : se taire, ne pas être trop réactif, ne pas trop induire les réponses, faire preuve d’empathie - Observer : l’environnement, le non verbal - Accuser réception - Questionner

poste de soin avec une infirmière et une cadre de santé. Cet étage fonctionne avec un roulement de trois équipes qui ont pour horaire : 6h45_14h10 ; 13h45_21h15 ;21h_7h00. III- Présentation de la situation observée ou réalisée par la méthode du QQOQCP J’ai choisi comme situation réalisée une toilette au lit. La toilette est un soin d’hygiène quotidienne qui permet aux résidents un bien-être physique et moral, physique par le fait d’être laver et moral car pendant la toilette le patient se confie

| | | |Utiliser l’outil »QQOQCP » pour répertorier toutes les informations concernant la situation choisie : | |

de manager se fondera des diverses conversations informelles, qui lui ont donné les informations disparates sur le problème posé, pour faire la liste des questions clés qui l’aideront à faire émerger ses causes. L’assistant peut s’aider de l’outil QQOQCP.

ont des solutions évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation. La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. QQOQCP : Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Combien ? Pourquoi? Quoi ? Description de l’activité ou de la tâche ou du problème Qui ? Description

contexte. La recherche doit être systématique, toute information pouvant être utile pour la stratégie que l'on va adopter. Plusieurs outils d'analyse permettent de procéder à une démarche réfléchie de recherche d'information : - La méthode QQOQCP : - L'arbre des causes - Le diagramme causes-effet (diagramme d'Ishikawa) Remarque : le diagramme est parfois construit en regroupant les causes en 5 catégories : c'est la méthode des 5M. - Milieu : l'environnement, -

travail (lumière, bruit, température...), outils/machines utilisés (bureau, type ordinateur, chaise, tabouret, cutter, repose pied...), dispositifs de sécurité existants, formation accueil / consignes de sécurité... Outils à utiliser : outil ITMaMi ou QQOQCP 1.2 Liste des principales activités réalisées Travail demandé par le tuteur (travail prescrit), travail effectivement mis en œuvre par le stagiaire (travail réel, tâches réelles, activités réelles), caractères répétitifs du travail Outils à utiliser :