Prospection Téléphonique

Evaluation des résultats d’une opération de prospection Outils de mercatique directe  * Porte à porte * Phoning (traitement des objections) * Mailing (rédiger le courrier type) * E-mailing * Participation à des salons (le coût d’acquisition) Calcul de coût sur un publipostage 2000 ou 4000 publipostages, marchand de liste * Coût de l’opération * Taux de retour 1% Eléments | Calculs | Montant | | | Pour 2000 | Pour 4000 | Lettre

CHOISIE Des salariés de l’entreprise CBL Motors, vendeurs, travaille sur une opération de prospection depuis 1 mois afin d’augmenter les prescripteurs professionnels (garage, Entretien rapide…) du secteur 93, 77, 94. Pour cela il prospecte téléphoniquement 5h par jour afin d’obtenir des adresse mail. Ils ont comme outils le téléphone et l’ordinateur. Risques identifiés : La prospection téléphonique à court terme peut devenir très stressante en vue de résultat instantané dont les échecs sont

le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection). 2)Caracteristiques Sur le plan de la cible, le telephone est

pour commencer il faudra crée un fichier Excel d’après les pages jaune, les pages blanche, les pages pro, ensuite crée un guide d’entretien téléphonique suivi d’un argumentaire pour pouvoir appeler tous les cabinets d’architectures et PME qui se trouve sur la région Bouches-Du-Rhône et Aubagne. On pourra donc procéder à l’utilisation de la méthode de prospection convenue, après avoir démarché les architectes et PME par téléphone et réussi à les satisfaire. Il faudra essayer d’obtenir un premier rendez-vous

AG 2 B. La marque Mercedes-Benz 2 C. Le groupe Como 2 D. La concession Mercedes-Benz Como Automobiles 2 E. La valeur ajoutée apportée par Como Automobiles 2 2. Description des tâches 2 A. Le contact téléphonique avec la clientèle 2 a) Le suivi clientèle 2 b) La prospection téléphonique 2 B. L’agencement de la surface de vente 2 a) Création des fiches prix et consommations des véhicules 2 b) Les outils d’aide à la vente à mettre à jour régulièrement 2 C. Les tâches administratives 2 a)

|portables (uniquement pour les professionnels). Les prix ne sont pas les mêmes en fonction du statut de l’acheteur. | | |Pour conquérir de nouveaux clients, la société utilise : la prospection téléphonique, et s’appuie sur le « bouche à | | |oreille ». Pour les fidéliser : | | |Dans

différentes phases de la relation commerciales. - L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sont élevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie De clients, afin

Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma MODULE : PROSPECTION RESUME THEORIQUE ET PRATIQUE Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma Document mis à disposition par: La Prospection www.tsc.cn.ma PLAN Cours 1 : L’organisation de la prospection 1- Le repérage des prospects 2- Le fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic

potentiel et maintenir une relation avec eux pour percevoir une éventuelle augmentation du chiffre d’affaires grâce a la fixation des objectifs. Méthodologies employées : Accueil, Analyse et relance des clients sur la base de données, prospection téléphonique, mailing, négociation-vente. Objectifs QUANTITATIFS pour le stage : -Moyenne de 20 rdv/ semaine pour chaque conseiller - Objectifs de chiffre d’affaire -Objectif de réaliser environ 30 points pour chaque conseiller par jour Objectifs

actuelle. Mener une campagne de prospection téléphonique et/ou physique. Obtenir des rendez vous. - C5 Organiser son plan d’action commercial en fonction des potentiels clients/prospects de son secteur et en s’informant sur son environnement Evaluer le potentiel des clients/prospects en fonction des informations clés sur leurs solvabilités et la concurrence. Qualifier et suivre un fichier client/prospect. Gérer un planning et mener des plans actions de prospection en fonction de la stratégie