Prospection Et Fidelisation

L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sontélevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler leportefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie De clients, afin de mieux répondre aux attentes dechaque groupe et de consolider

 RAPPORT DE STAGE Prospection et suivie clientèle Abba Laurie Mai à Juillet 2015 Tuteur en entreprise : Mr Jeffrey Lubin (PDG) Tuteur Académique : Mme Valérie Labonne Etablissement : Bernom 58 rue de Marseille  /  F - 33000 Bordeaux Entreprise d’accueil : Jeffrey Lubin Group Inc. - 1935 west ave suite 102 Miami Beach fl. 33139 Fiche Signalétique Nom d’entreprise Jeffrey Lubin Group INC. Dirigeant Jeffrey Lubin Maitre de stage Jeffrey

|en stage (1) |en CCF A8 (2) |CCF A1-A2 (3) | |Al -Gestion de la relation avec la |Al.l - Recherche de clientèle et contacts |Tl 1.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle | | | | |clientèle | |

produit avec le magazine * Taux de satisfaction grâce au panel effectué en chaque fin de semaine , aussi auprès de chaque lecteur du magazine (= remontés d’info des commerciaux) * De prospection : * Reporting hebdomadaire (il est écrit le nombre de prospection fait par semaine) * FIDELISATION CLIENT : * Invitations de la clientèle à des évènements : Cirque, match de foot, hippodrome, spectacle, … . * Animation dans les points de vente pour les clients de plus 6 mois tous

conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

concerné (alimentaire, prêt-à-porter, informatique, culture,…). Compétences : Un vendeur maîtrise les techniques traditionnelles de vente en magasin et cherche toujours à améliorer son contact clientèle, ses capacités de vente, de négociation et de fidélisation. Pourquoi ? Les statistiques montrent que chaque année les entreprises perdent quasi- systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients potentiels ou en

possible les coûts associés. L'idée étant motivée par : • le fait qu'il ne suffit pas pour un fournisseur de vendre quelques produits à un client pour considérer que ce client est devenu un partenaire stable et durable • le constat que la prospection de nouveaux clients peut sur certains marchés être plus hasardeurs sinon plus coûteux que l'accroissement des relations commerciales avec les clients existants. • l'idée selon laquelle dans les périodes de faible conjoncture économique, il parait

commerce, à travers les emails, à travers la téléphonie mobile - service de gestion client L’information client est utilisée pour optimiser les actions de prospection et de fidélisation à travers différents média : Marketing multicanal 2 types d’opérations en MD : - conquérir de nouveaux clients (prospection) - programmes de fidélisation Opérations multicanal : * La dématérialisation es catalogues sur internet en complément des outils papiers * Le complément papier pour inciter à travers

DISTANCE · Assurer des missions d'information et de conseil. · Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV). · Gérer des dossiers clients. · Réaliser des actions de fidélisation. CCP - REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE · Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez- vous. · Vendre des produits et des services. · Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles. · Assurer le recouvrement

car il est défectueux soit qu’il ne le veut plus ou s’il n’a pas pris le bon produit dans ce cas là, on lui donne une facture d’avoir contenant le prix du premier article pour prendre un produit de son choix. Service prospection : C’est le service qui s’occupe de la prospection de la nouvelle clientèle et fait les statistiques relatives à la clientèle actuelle. IL est. Chargé du control du taux d’activité des clients pour motiver les clients aux inactifs. Il s’occupe également