Processus De Logistique Iso 9001

recherche tous azimuts de la qualité et la mise à niveau sur les normes internationales, constitue une priorité pour DBM Maroc. C’est ainsi que la société a obtenu la certification de son ordinateur ACCENT par Microsoft, ainsi que la certification ISO 9001. Ces certifications sont des garanties pour le consommateur. DBM Maroc a également mis l’ACCENT sur le service après vente et a pu relever le défi, en réduisant considérablement le délai de traitement des réclamations. (Le délai de réponse à une

Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente

FONCTIONNEMENT DE JACOB DELAFON 1. Présentation de l’organisation de la structure générale a) Organigramme 2. Organisation interne et mode de fonctionnement de la structure a) Présentation des différents services et ateliers b) Processus de production CONCLUSION INTRODUCTION GENERALE Le stage exécutant est une expérience incontournable dans la formation d’un bon manager. C`est une aubaine pour découvrir le monde de l’entreprise d’un point de vue ouvrier. Car se mettre à leur

entreprises offrant des services 1 à leur clientèle mettent en effet en avant l’importance de la qualité de leur offre comme facteur de compétitivité et adoptent des démarches pour l’améliorer (Langeard, 1999) ; la très forte croissance des certifications ISO 9000 depuis le milieu des années 1990 témoigne de la prise de conscience par les entreprises de services des enjeux de la qualité et de son management. L’auteur peut être contacté à l’adresse électronique suivante : jougleux@univ-mlv.fr 1. Nous reprenons

Actuellement l’usine fonctionne avec le même nombre d’ouvrages connus en 1968, avec des équipements qui viennent d’être modernisés et qui rentrent dans le projet. La Société des Eaux de L’Oum Er-Rbia (SEOER) a obtenu deux certifications, Iso 9001 (version 2008) et Iso 22 000 (version 2005). Cette de Suez Environnement produit 55 Millions de m3 d’eau potable à partir de ses barrages et forages. Elle alimente de nombreux distributeurs d’eau sur l’ensemble du territoire marocain. Elle fournit la LYDEC

ouvrir les yeux aux gestionnaires sur la philosophie qu’ils doivent adopter quant à la gestion des organisations. Ici nous pouvons aller jusqu’à dire que les organisations doivent mettre l’Homme au centre de leur stratégie et l’inclure dans tous les processus et fonctions de l’organisation afin de profiter de cette richesse dont parle Bodin pour alimenter la performance et la richesse matérielle cette fois des organisations. Il est vrai que depuis de nombreuses années maintenant, le salarié prend de plus

desservir Tanger Free Zone, actuellement l’activité est concentrée sur les principales villes du Maroc ; Certification ISO 9001-2000 de la Filiale Messagerie. 2006 : Mise en place de la politique de diversification du réseau de vente. 2007 : Démarrage de la mise en place d’un système de Mangement de la Qualité « Pour toutes les activités de la CTM » conforme à la Norme ISO 9001-2000 1.4 Organigramme 1.5 Les activités de la CTM La CTM exerce quatre principaux métiers et ils sont répartis

qui permet d’initier un processus d’amélioration ou de poursuivre une démarche d’amélioration déjà en cours. Sur base de ce référentiel qualité, on va mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences et objectifs fixés par le référentiel. Le référentiel est un principe d’évaluation. La gestion de la qualité est un donc domaine central pour l'entreprise. La mise en œuvre du système de management de la qualité est donc ici le processus support de la qualité de

16 3.3. Les normes ISO 16 3.3.1. L’ISO 16 3.3.2. La SNV 16 4. Aperçu de la série de normes ISO 14000 16 4.1.1. Le TC 207 16 4.2. Les normes à l’état de projet ou en cours d’élaboration 17 4.3. Les cinq normes opérationnelles 18 4.3.1. La norme ISO 14001 18 4.3.2. La norme ISO 14004  19 4.3.3. Les normes ISO 14010-14011-14012 19 4.4. Avantages procurés par l’application de la norme ISO 14001 20 4.5. Comparaison entre EMAS et ISO 14001 22 5. Les enjeux

D.E.A. “ LOGISTIQUE & SYSTÈMES ” D’UNE LOGISTIQUE FRAGMENTEE A LA LOGISTIQUE SYSTEMIQUE Essai de cartographie du « système logistique » dans la chaîne de valeur Mémoire de recherche de Thierry JOUENNE Soutenu le 17 octobre 2005 Président du Jury : Christian HOARAU Responsable national du Master de recherche en Sciences de Gestion, Pôle Economie et Gestion, CNAM Paris Professeur titulaire de la Chaire Comptabilité Financière et Audit Membres du Jury : Maël BARRAUD Président directeur général, Groupe