Processus Décisionnel Dachat

à orchestrer ses ressources de façon organisée contre une entreprise, aux refus des barrières à la concurrence … Le consommateur a le pouvoir et ne demande qu’à le faire évoluer au maximum afin que tout lui permette de gérer l’intégralité du processus d’achat. Ce n’est plus un simple consommateur, mais aussi un producteur. Ce pouvoir lui a été donné par l’évolution constante des nouvelles technologies. Certes, le « customer empowerment » est aujourd’hui quelque chose de purement banal pour

produits, en réduisant les niveaux de stocks, en fluidifiant les flux d‛informations, et en assurant une livraison fiable, rapide, au bon moment et au bon endroit, aux clients. L‛émergence et le développement du commerce électronique accélèrent le processus et mettent en évidence la nécessité de gérer dorénavant électroniquement les flux logistiques. On estime en effet que le commerce électronique va réduire de 70 % le temps de réponse entre une commande client et sa satisfaction. Le "e-business "