Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Introduction Dans le cadre de ma formation d’assistante de tourisme en première année à l’école internationale Tunon, je devais effectuer un stage de deux mois dans une résidence de vacances, hôtel, office de tourisme ou autres lieux en rapport avec le tourisme et je me suis donc finalement tournée vers la première. Après avoir envoyé mon CV et un mail de motivation à la résidence Pierre et Vacances de Courchevel j’ai vu ma demande sans réponse malgré une relance. C’est alors que la résidence

Sommaire Introduction Page 3 CHAPITRE I L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Page 4 CHAPITRE II EXPOSE DES MISSIONS Page 19 CHAPITRE III QUELLES NOUVELLES STRATEGIES EMPLOIE HOTEL RELAIS ACROPOLIS Page 26 Préconisations Page 54 Conclusion Page 55 Bibliographie Page 56 Annexes Page 57 Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au

Découvertes Page 10 Annexe 14 Communication et fidélisation chez Nature & Découvertes Page 10 et 11 Sous-partie 2 : Question relative à une problématique de gestion 30 points Page 12 Sous-partie 1 : Sujet de gestion Le sujet proposé s’appuie sur une ou plusieurs situations réelles d’organisations, simplifiées et adaptées pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons évidentes de confidentialité, les données chiffrées et les éléments de la politique commerciale de l’organisation ont pu être modifiés

Cours I. L’assortiment Dans une unité commerciale physique ou visuelle, le client potentiel accède à une offre de produits et/ou de services. A. La notion d’assortiment L’assortiment correspond à l’ensemble des biens et des services offerts par un distributeur sur le lieu de vente. L’objectif est de satisfaire des univers ou des segments de besoins. B. Les caractéristiques d’un assortiment L’assortiment se caractérise par trois dimensions : sa largeur, sa profondeur et sa hauteur. Les trois

management de l’équipe. Permet de recruter, motiver et conserver les meilleurs vendeurs. Moyen pour l’entreprise de diriger l’activité vers la réalisation d’objectifs précis. Il est nécessaire d’élaborer un système de rémunération cohérent avec la politique, les valeurs de l’entreprise, qui prend en compte les usages du secteur d’activité et les attentes des vendeurs I. LES OBJECTIFS D’UN SYSTEME DE REMUNERATION a. Les qualités d’un bon système Un système de rémunération performant doit

service de financement, par exemple, 50 versements sans intérêt. Ameublement Tanguay vise autant les particuliers que les entreprises privées et les sociétés gouvernementales. Depuis maintenant 10 ans, il ont créé la division commerciale, qui vise les hôtels, résidences pour aînés, restaurants, gestionnaires et promoteurs immobiliers, entrepreneurs et propriétaires de grandes et petites entreprises (PME), institutions publiques (gouvernement, villes, sociétés d’État, commissions scolaires, hôpitaux, et

................................................................................. 42 Etude sur les stratégies de différenciation des hôtels de luxe, à l’international........... 48 3.1 LES NOUVELLES TENDANCES DE L’HÔTELLERIE DE LUXE ................................................................... 48 3.2 TYPOLOGIE DES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION DES HÔTELS DE LUXE .......................................... 52 Conclusion générale ..........................................................

fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie

........................................................................... 42 3 Etude sur les stratégies de différenciation des hôtels de luxe, à l’international........... 48 3.1 3.2 LES NOUVELLES TENDANCES DE L’HÔTELLERIE DE LUXE ................................................................... 48 TYPOLOGIE DES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION DES HÔTELS DE LUXE .......................................... 52 Conclusion générale .........................................................

nombreux conseils et un corrigé complet, semble quelque peu préfigurer les futures épreuves de l’UE 7 du DCG, ou, du moins, proposer une des voies possibles en matière de sujet d’examen. Un de vos amis vient d’être recruté en tant que comptable dans un hôtel dont l’enseigne fait partie du groupe Accor. Désirant y voir plus clair sur certains aspects du management de ce groupe, il a rassemblé et synthétisé certaines informations (cf. annexe). Il vous demande de l’éclairer sur la stratégie du groupe et sur