Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

simultanement * Périssable = on ne stock pas, ce qui n’est pas presté est perdu * Indissoluble = service est lié à la personne qui le propose Le producteur du service est le prestataire. Yeld management : gestion du terrain, appliquer une politique de prix en fonction du terrain. Ex. Variation du prix des billets d’avion (prix plein, last minutes, ...) Exemple STIB : service dont la prestation est le transport de personnes. Il y a un échange d’argent contre un ticket mais pas de propriété

connaît le prix de tout et la valeur de rien” (O. Wilde, L’éventail de Lady Windermere) Définition: Quantité monétaire qu’un acheteur doit dépenser pour acquérir un produit ou service. Cette quantité est directement reliée à la valeur que le client perçoit du produit qu’il désire acheter. Prix = élément à part entière du marketing mix LES PARADOXES DU PRIX Exemple (2010): Gilette G II: 0,80€ Gilette Contour plus: 0,90€ Gilette Sensor: 1,20€ Gilette Sensor Excel: 1,40€ Gilette Mach3:

L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau

service n’est plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut aujourd’hui être délivré par des machines (ex : un guichet automatique dans l’agence d’une banque). Dans tous les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du client. On associé plusieurs définitions à cette activité, parmi lesquelles : Un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens. Un service est toute activité

stage 1. La représentation régionale en quelques lignes ……..…..14 2. Organigramme de la représentation RAM Agadir………..14 3. Le service billetterie………………………………………..…………15 4. Le système de fidélisation RAM……………………………………17 PARTIE III : Le service financier au sein de la RAM I : Présentation du service financier 1. Le caissier…………………………………………………..……..……….21 2. Le responsable financier : responsabilités et attributions…28

traditionnellement orienté vers l’acquisition des clients et la réalisation de transactions. Le marketing B to B et le marketing des services ont cherché depuis longtemps à construire des relations satisfaisantes et durables entreprises et clients. Cette orientation s’est étendue dans l’ensemble des secteurs sous l’effet d’un double mouvement: • La pression concurrentielle : qui oblige les entreprises à « retenir » leurs clients par des programmes de fidélisation; • Le développement technologique :

Pélier Tunon Voyages – Promo 2014/2015 Table des matières Remerciements 1 Résumé 2 Introduction 4 Présentation de l’entreprise 4 Présentation de la situation 5 1ère partie : analyse critique du sujet 7 Dossier marketing du projet 7 Les clients de l’hôtel 7 Les clients extérieurs 7 Dossier management des hommes et Dossier juridique et financier : 9 Dossier Management des hommes 9 Dossier juridique et Financier 10 Conclusion de la première partie 11 2ème partie : Préconisations 12 Dossier marketing :

ou 5 étoiles, la marque Sofitel couvre l'hôtellerie de luxe au sein de la section hôtelière du groupe Accor. Sofitel est composée de 120 hôtels 2, avec une forte présence en Chine (18 hôtels). Il y a 11 Sofitel en France, dont 3 à Paris et 1 à La Défense. Les autres hôtels se trouvent à Marseille, Lyon, Strasbourg, Biarritz, Porticcio et Quiberon (2 hôtels). En novembre 2007, Sofitel devient une entité autonome au sein du groupe Accor et met en place un plan international ambitieux pour se positionner

SUPERIEUR D’INFORMATIQUE APPLIQUEE ET DU MANAGEMENT Rapport de stage de spécialité de 4ème année Spécialité : finance et contrôle de gestion Sous le thème : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF   BALANCED SCORECARD Cas: Hotel Iberostar Founty Beach [pic] L’étudiant : Le Superviseur Entreprise : Le Directeur de stage : AFTAL mouloud Boujemaa nouisri

classement hôtelier –avec la distinction palace- et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché ont depuis bouleversé cette acception traditionnelle. Comment dans ce contexte définir l’hôtellerie de luxe ? Nous l’entendons ici comme l’ensemble des hôtels haut-de-gamme traditionnellement reconnus comme palace qu’ils soient aujourd’hui distingués comme tel (le Meurice, le George V, le Bristol, le Plaza Athénée) ou non (le Ritz, le Crillon, le Fouquet’s). A cela s’ajoute les établissements qui ont