Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

présenté par Mlle Florence Ory Directeur de Mémoire : Mr Alexandre Minda Maître de conférence de sciences Economiques Institut d’Etudes Politiques de Toulouse Année 2011 > Z/ KZ IEP de Toulouse Mémoire de recherche présenté par Mlle Florence Ory Directeur de Mémoire : Mr Alexandre Minda Maître de conférence de sciences Economiques Institut d’Etudes Politiques de Toulouse Année 2011 Z Je remercie tout particulièrement Mr Alexandre Minda pour sa disponibilité dans l’encadrement de ce

|MENACES | |ENVIRONNEMENT | |Politique |Système de dérégulation (en 1978 aux US ou 15 ans |Depuis sa création, l’industrie aérienne a été régulée : | | |plus tard en Europe) ayant permis de fortes |limitation des droits sur le trafic

-Image -Clientèle(s) -Marques(s) -Positionnement(s) -Politique produits -Politique distribution -Politique communication -Politique prix-tarif -Marketing mix réalisé -Situation financière Test de cohérence CHOIX DU MARKETING MIX POLITIQUE DE PRODUIT POLITIQUE DE DISTRIBUTION OBJECTIFS COMMERCIAUX Volume CA PDM Marges DIAGNOSTIC MARKETING POSITIONNEMENT MARKETING DU PRODUIT OU DE LA MARQUE - Fonctions - Services clients - Performances - Gamme - Marque - Nom - Conditionnement

matériel audiovisuel. AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 3 Alexandra GILLET Session 2008/2009 MES MISSIONS PROSPECTION : Phoning client Rendez-vous client SUIVI ADMINISTRATIF : Réalisation et suivi de devis Bon de commande sous-traitance Suivi réservation de matériel Facturation Reporting prévisionnel Reporting facturation FIDÉLISATION CLIENT : Relance téléphonique Négociation AGE - AGC IFOCOP VOLTAIRE 4 Alexandra GILLET Session 2008/2009 PRÉSENTATION DE LA

choix-clés. Identifier le défi à relever (opportunité-clé) : par exemple, vous constatez que vous avez une image vieillissante et que votre clientèle s’érode, donc vous décidez de rajeunir votre image pour attirer de nouveaux clients, quitte à se séparer des anciens clients. Justifier votre choix par les tendances. Conclusion du SWOT : étayez votre analyse par des FAITS – il faut supporter vos choix par des éléments objectifs. Faites des recherches. Lorsque vous mentionnez des faits, vous devez mentionner

l'évolution de ses différentes composantes. A ce titre, et au niveau microenvironnement, la demande touristique ainsi que la concurrence n'ont cessé d'évoluer à travers le temps considérant les exigences des clients en terme de qualité de service touristique offert et la situation politique des pays d'accueil d'une part, et l'entrée des nouveaux concurrents dans le secteur de tourisme qui a fait que la nature de la concurrence a été modifiée est devenue de plus en plus acharnée d'autre part. Le

cadre du programme AAA 1.3 Démarche écologique et sociale Encadré: Programme AAA ECOLABORATION: système de recyclage des capsules. Nespresso, fustigée pour ses capsules aluminium jetables peu écolos, a très vite réagi en mettant en place une politique de développement durable et en revendicant un nouveau concept : l’écolaboration. Le programme AAA sustainable quality, le recyclage des capsules, le réseau R&D Vertech sont des exemples de démarches écologiques et sociales mises en place par Nespresso

rapport détaillant ce projet professionnel. L’univers commercial et particulièrement celui de la mode m’a toujours beaucoup attiré. J’ai toujours eu ce goût pour la vente, et en particulier les différents aspects du commerce : démarcher de nouveaux clients, être en relation avec le consommateur, le fidéliser, atteindre ses objectifs, être autonome ou encore développer sa propre clientèle. Dans ce rapport se trouvent respectivement une présentation générale du métier de responsable de la promotion des

évoluent dans la nouvelle économie ont, de la même manière, réalisé que cela exige une formation permanente. Cette formation couplée au management du savoir représente un levier important de réussite à créer de la valeur pour les investisseurs, les clients et employés de l'entreprise. I. L’acquisition des ressources humaines 1) Le contrat de travail Pendant longtemps, les rapports entre employeurs et salariés sont restés régis uniquement par des accords verbaux. Une sorte de

l’approche du Yield Management est basée sur une segmentation de la clientèle suivant sa sensibilité au prix, et une allocation optimale des capacités dans chaque classe tarifaire, garantissant ainsi la souplesse et la sélectivité nécessaires à une politique marketing dont l’aspect tarifaire est dominant. Le Yield Management a été introduit il y a plus de vingt ans par les grandes compagnies d'aviation dans les premiers systèmes de réservation pour agence de voyage; à partir du constat qu'il vaut parfois