Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

la communication – émergence des TIC. La consommation appréhendée de manière individuelle. Capitalisation d’informations dans les bases de données (informations tirées de questionnaire, enquêtes, …) ( enrichissement de nos connaissances sur les clients. Economie de l’information + idéologie marketing Appréhension du comportement du consommateur. Le marketing dans l’entreprise Avant les années 80 Stratégie Production Financement Vente (= conséquence) Pendant les 30 Glorieuses

de St Etienne Djilali KHORDJ & Jean Baptiste BAYARD FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE : 4 INTRODUCTION 7 PARTIE 1. ANALYSE EXTERNE DU GROUPE 8 I/ L’analyse des facteurs d’environnement qui influencent le marché : PESTEL. 8 1. Politiques : 8 2. Economiques : 8 3. Sociologiques : 8 4. Technologiques : 9 5. Environnementaux : 9 6. Légaux : 9 II/ Les 5 forces de Porter : 11 III/ Un marché concurrentiel : 12 2. Bacardi Martini : 12 3. Remy Cointreau : 12 PARTIE 2.

d’occulter le prix dans le processus de prise de décision des chalands ; — l’influence de l’hyper-réalité (décor, objets, lieux, magasins, centres commerciaux, théâtralisation, etc.) sur les attitudes et les comportements des visiteurs ; — les politiques de réenchantement des services ; — les pratiques de marketing sensoriel des offreurs de Las Vegas (Lucas, 2003 ; Mayer et Johnson, 2003) ; — les facteurs-clés de succès du marketing de Las Vegas. Certains de ces thèmes, lors des séances

Organisation interne * Style management apparent * Typologie de la demande : clients, caractéristiques de la demande, où sont-ils ? * Evaluation potentiel Contenu 2 : Cerner les caractéristiques * Taille * Agressivité * Marchéage * Levier concurrentiel (armes que l’on dispose) * Dispositif commercial, technique de vente, distribution, réseau * Analyse activités commerciales : politique, prix, positionnement, promotion * Chiffre d’affaire : 2006 /2007/2008/2009

NESPRESSO, “What else?” La Gestion Relation Client (GRC) Nespresso, ou Nestlé Nespresso S.A., dont le siège est situé à Lausanne, en Suisse, est une filiale du groupe Nestlé. Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose des machines utilisant des capsules en aluminium spécifiques. En 2009, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 1,94 milliard d'euros (2,77 mds de francs suisses) et bénéficie, selon Le Figaro, d'une rentabilité « proche des niveaux enregistrés dans l'industrie

poids dans la balance. * Circuits de distributions Les jus de fruits se retrouvent principalement au rayon frais de toutes les centrales d’achat (de la superette jusqu’aux grandes surfaces de type hypermarché) ou encore sur le circuit CHR (café-hôtel-restaurant) et les boulangeries. * Indicateurs Les jus de fruits représentent la plus grosse part des BRSA (boissons rafraîchissantes sans alcool), soit environ 60%. * Evolutions Malgré une légère chute des ventes de 0.9% en volume, entre

une rue perpendiculaire à la rue Rivoli face à la tour Saint Jacques. On peut y accéder par de nombreux moyens de transports en communs tels que le métro, le bus (stations hôtel de ville ou châtelet). Mais il est aussi possible de s'y rendre en voiture car à proximité du showroom se trouve deux parkings (st Martin Rivoli et Hôtel de Ville). 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1-Horaires d'ouverture : Journée Horaires Lundi 12h à 20h Mardi 11h à 20h Mercredi 11h à 22h Jeudi 11h à 20h Vendredi 11h à

dans un but précis : l’amélioration des performances, de la commodité d’emploi ainsi que le design. Nespresso S.A. souffla ses 10 bougies de succès, en 1996, avec 3 500 points de vente et 180 000 membres. Elle cibla le secteur des restaurants et hôtels en Belgique et en France et se lança en Grande-Bretagne, en Malaisie, à Singapour et à Taiwan. En 1998, elle élargit son champ d'action grâce à un nouveau site web entièrement dédié aux membres du club offrant ainsi la possibilité de commander

service sont simultanées, c’est une caractéristique qui pose problème de décalage entre l’offre et la demande, et le problème de gestion et la participation du client. 1.3.3 : La variabilité : Un service est variable selon les circonstances qui règnent au moment de sa réalisation .un même personnel ne peut pas rendre le même service a des clients différents à différents moments. Les industries de transports des voyageurs .le tourisme, certaines activités de loisirs, de location, les établissements

nombreux conseils et un corrigé complet, semble quelque peu préfigurer les futures épreuves de l’UE 7 du DCG, ou, du moins, proposer une des voies possibles en matière de sujet d’examen. Un de vos amis vient d’être recruté en tant que comptable dans un hôtel dont l’enseigne fait partie du groupe Accor. Désirant y voir plus clair sur certains aspects du management de ce groupe, il a rassemblé et synthétisé certaines informations (cf. annexe). Il vous demande de l’éclairer sur la stratégie du groupe et