Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

d'eaux plates, qui subissent la forte concurrence des MDD et PPP. 66,6% de foyer client 27% du marché en valeur des eaux embouteillées Diminution de la vente en volume de 1,8 % en 2008 Chiffre d'affaire et évolution V Bouteille 33cl et 50cl O L U M E Comportement du consommateur : - Associé à un bien supérieur. - Les eaux gazeuses semblent bénéficier de la préférence des consommateurs dans le segment des CHR (café, hôtel, restaurant). - Surtout consommées dans : les foyers aisés, sans enfant et situés

328 256 165 363 6,596 Goodlands 313 1,302 1,754 1,583 1,710 1,834 1,664 1,714 1,623 1,439 1,205 934 714 514 970 19,273 -3- La plupart des habitants de Grand Gaube vont s’approvisionner à Goodlands. De même que pour les restaurants et les hôtels, les habitants de Goodlands viennent à Grand Gaube. Si on cible que les personnes avec la tranche d'âge de 15 a 40 ans, selon les calculs on a : - la population de Rivière du Rempart est de 44174 personnes. - la population de Grand Gaube est de 2827

faisabilité du projet. En effet, nous allons éclaircir dans cette partie les points à retravailler d’urgence : la politique marketing (cible, concurrence prix, produit/service, distribution et promotion), l’approche et l’analyse du marché des Cafés Hôtels Restaurants (CHR) et optimisme financier. Un des plus importants aspects du dossier qu’il est nécessaire de retravailler est toute la politique marketing du projet. En effet, chaque élément du mix (prix, produit, distribution et promotion) ainsi que

conciergerie d’entreprise. Ce service couvrirait plusieurs domaines allant d’une aide quotidienne (ménages, pressing, garde d’enfants, entretien de véhicules) à l’organisation de séjours (restaurants, tourisme, bien-être). * Opportunités Nos clients sont des entreprises de moins de 250 employés qui eux mêmes proposent nos services à leurs salariés. Le marché étant en plein expansion, il sera facile pour nous de nous implanter tout en veillant à la concurrence de plus en plus féroce. *

TOURISTIQUE AU MONDE Page 2 Page 3 à 4 Page 5 Page 5 Page 5 à 6 Page 6 Page 6 à 8 Page 8 2-1) La France 2-2) L’Espagne 2-3) L’Italie 2-4) Les Etats Unis d’Amérique 2-5) La Chine III ANALYSE DES MOTIVATIONS TOURISTIQUES EN ANDALOUSIE Page 9 IV LA FIDELISATION CLIENTELE 10 à 12 Page V L’ANDALOUSIE : TERRE D’ACCUEIL 13 Page - Situation géographique 14 à 15 Page Page 15 à 16 - Le tourisme en Andalousie - Art, culture et traditions - La gastronomie VI LES CONSEQUENCES ECONOMIQUES - L’économie

l’entreprise et la deuxième mettant en relief celle-ci avec son environnement. A l’ère de mondialisation et de globalisation, la communication externe de l’entreprise s’est développé et a pris son expansion pour couvrir, en plus des relations entreprise-clients, toutes les activités et toutes les fonctions. On peut parler aujourd’hui d’une communication financière, communication RH (ou recrutement) … tout cela est englobé par ce que l’on appelle la communication Institutionnelle ou Corporate qui vise la

concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la

commerciale (vendeurs, commerciaux, techniciens, magasiniers) selon leurs spécificités techniques (la tenue du magasin, prise de commandes, interventions informatiques, réception des marchandises, livraisons) Fixation d’objectifs : être à l’écoute des clients afin de trouver leurs besoins ou de créer une envie pour favoriser l’achat ainsi développer le chiffre d’affaire (+40% depuis le déménagement en Avril dernier), respecter l’image d’un magasin spécialisé, garder un esprit de convivialité et de proximité

Les clientèles hôtelières & l’hôtellerie • Cahier Premier • Vos clients. Nous les avons interrogés. Grande étude sur les clientèles hôtelières Une étude inédite réalisée par Coach Omnium pour le Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française  Cahier Premier  Les Habitudes, attentes et comportements d'achat des clientèles hôtelières L’influence de l’évolution des modes de vie sur l’hôtellerie Etude réalisée par Coach Omnium – études marketing & économiques pour le tourisme

trois étapes. Cette démarche se voulant rationnelle, elle passe dans un premier temps par un marketing d’étude, qui a pour objet d’analyser le marché sur lequel s’évoluent l’entreprise, son environnement, sa concurrence et mesure l’efficacité des politiques marketing. Dans le cas « Festival », c’est le marketing d’étude qui nous est présenté comme base de réflexion. Grâce à celle-ci il nous est demandé de passer à la deuxième phase de la démarche marketing : le marketing stratégique. Il nous