Politique De Fidelisation E Leclerc

dans leur pari minceur. En 2004 Special K reçoit le grand prix du marketing opérationnel et relationnel. C’est en raison du récent regain d’intérêt et sa campagne promotionnelle nouvelle que nous avons décidé de choisir ce produit. I. La politique de produit a. La réponse à un besoin En 1990, Kellogg’s lance la gamme Special K nature. Special K propose alors des produits se trouvant dans le rayon céréales et permettant aux consommateurs de mincir tout en se faisant plaisir. Les céréales

distribution  Mieux gérer les étapes du cycle de vente (prospection, négociation, vente, après vente..)  Suivi individuel du client pour un meilleur service client. Résultats attendus :  Réduction des couts  Augmentation des marges et des ventes  Fidélisation, satisfaction client, mise en place une mercatique relationnelle S421-2-2 les unites commerciales physiques bancaires 2010.doc 2 1-2 Concepts de l’orientation client Collecter, trier et gérer l’information Gérer l’information client.

Non, on constate que désormais les MDD investissent plus dans la qualité. Certains distributeurs disposent maintenant de compétences comme des services qualité dotés d’ingénieurs et de techniciens.
Cette amélioration de la qualité permettra une fidélisation de la clientèle, donc une amélioration de l'image de marque.
 De plus, les distributeurs s'engagent sur plusieurs points envers les consommateurs, tels que l'hygiène, la qualité, le respect de l'environnement. Cela permettra une relation de

Maitriser les outils et les procédures d’achat et les spécificités à l’international Capacité de la fonction achat : - Comprendre stratégie et comportements des fournisseurs - Agir en tant qu’interface entre les grandes fonctions e l’entreprise et les fournisseurs - Définir et appliquer des stratégies d’achat - Maitriser les outils et les procédures d’achat (cahier des charges, appel d’offre, contrat d’achat, conditions générales d’achat ?) - Maitriser les techniques

positionnement : (ex : Pierre Cardin a voulu se référencer partout et même en hypermarché, ce qui a affecté son image de marque). avec les autres éléments du mix marketing donc avec le produit, le prix et la publicité. II. Les composantes de la politique de distribution A. Le choix de la formule de vente Le choix de la formule de vente : Les Grandes Surfaces Alimentaires(GSA) : Hypermarché (>2500m2) Supermarché Les Grandes Surfaces Spécialisées (GSS) : Darty, Leroy Merlin,… Hardiscount…

Page 9 Section 1 – La politique de produit Page 9 1 – La construction de l’offre Page 9 a) L’assortiment Page 9 b) La construction de l’offre Page 11 2 – Le rôle des fournisseurs : Le category management Page 13 3 – Le développement des MDD (Marque De Distributeur) Page 14 a) Les MDD Page 14 b) Les stratégies des MDD Page 16 Section 2 – La politique de distribution : Acteurs, contexte

Politique Générale d’Entreprise Sommaire I. Historique du Groupe ADIDAS II. Bilan Diagnostic A. Diagnostic Interne B. Diagnostic Externe III. Stratégie marketing A. Objectifs B. Segmentation C. Cible D. Positionnement E. Sources de volume F. Les éléments moteurs du marketing-mix IV. Marketing-Mix A. La politique de produit B. La politique de prix C. La politique de distribution D. La politique de communication

force avec les organismes complémentaires d’assurance maladie (OCAM). Engagées dans une double stratégie de lutte par les coûts et de différenciation, les assurances, mutuelles et autres institutions de prévoyance s’immiscent progressivement dans la politique tarifaire des opticiens, via la mise en place de réseaux de professionnels de santé partenaires. Un phénomène qui accentue les pressions sur les marges du secteur. Finalement votée en juillet 2011, la loi Fourcade devait entre autres confirmer le

| |Maître de conferences, Université du Maine | |- Avoir une vision globale de sa politique de communication | |- Etablir des priorités dans le choix des cibles, des messages et des moyens de communication | |- Créer

avancer que la fidélité passive résultant de l’inertie, de la paresse ou du risque perçu, est relativement fragile et qu’il serait risqué pour une entreprise commercialisant la marque X de reposer sur ce concept et l’adapter dans sa stratégie de fidélisation. Cette fidélité passive est également susceptible de se dissiper dans deux cas : soit lorsque l’insatisfaction du client est apparente et fortement considérable, soit lorsque les concurrents les plus proches disposent d’une offre plus attrayante