Nécessité De Conserver La Clientèle

alentours de 1998 : création d’une multitude de nouveaux produits, chacun se déclinant en plusieurs versions. Objectifs : permettre une occupation lourde des segments moyenne et haute de gamme, et répondre à la demande de la clientèle nouvelle qui est apparue, principalement une clientèle étrangère avec des besoins spécifiques mais également permettre d’offrir aux consommateurs un produit plus personnalisé. 2000 : création du centre de R&D et d’un service marketing. Objectifs : face à une concurrence

A/ Présentation des entreprise du groupe B/ Présentation de l'entreprise Fortin le Progres -Historique (origine, fondateurs, concept, dates clefs) -Organisation (organigramme de l’entreprise) -Activité (Produit, niveau de gamme, leader…) -Clientèle (Segmentation, B to B, secteur geo, zone de chalandise, CA). - Stratégie Marketing de l’entreprise (Mix Marketing) - Description de mon poste dans l'entreprise II. Analyse du marché A/ Offre -Présenter les concurrents -Situer l’entreprise

Définition Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients

Bonaparte 75006 Paris 6 ème | |Prénom(s) : Dora | | |Relations clientèle|Management |Fiche |Intitulé de la mission | |(1) |opérationnel de l’équipe |Bilan N° |

Revue de presse, 2009).»  Le client potentiel a également été étudié, il est maintenant segmenté en 4 catégories de « low costeurs » qu’il conviendra de prendre en compte dans le ciblage en amont d’une offre marketing : - « le low costeur par nécessité : dispose d’un petit budget, cherche des produits simples au meilleur prix. - le low costeur militant: refuse d’acheter des produits de grande consommation que la publicité essaye de lui vendre à n’importe quel prix. - le low costeur joueur :

passer d’une production masse/vente à une démarche personnalisée. | |B2C |Relations entre entreprise et consommateur final. B2C équivaut à la stratégie de segmentation et de ciblage | | |clientèle. Nouvelle révolution du B2C : le commerce électronique, canal direct meilleur marché que tout autre | | |système de vente

de l'imaginer) • Variabilité : La qualité des services dépend du contexte de leur mise en œuvre : personnes, lieux, moyens, périodes… • Non stockabilité et périssabilité, les services ne peuvent pas être stockés, (Les services ne peuvent être conservés pour être utilisés ou vendus plus tard) • Non transférabilité : les services ne font pas objet de transfert de propriété • Inséparabilité : Les services sont simultanément produits et 5 consommés : la prestation globale est évaluée Introduction

loua une boutique vide et s'y installa sous le nom de King Culling. Ainsi, il créa le premier libre service au monde. C'est l'époque où les États-Unis connaissaient la plus grave crise économique de leur histoire. Les chômeurs étaient nombreux, la clientèle se rua vers un magasin où les produits alimentaires étaient moins chers qu'ailleurs. En 1936, il y avait 1.200 magasins "libre service". 21.000 en 1959, accueillant 200 millions d'acheteurs par semaine soit 60% environ du commerce d'alimentation

Le fonds de commerce • Introduction : Origine du fonds de commerce : La notion de fonds de commerce s’est dégagée au XIXe siècle sous une double nécessité : _D’une part les commerçants souhaitaient pouvoir protéger leur clientèle contre les attaques des concurrents, donner à celle-ci la plus grande stabilité possible. _D’autre part, la reconnaissance du fonds de commerce était souhaitée par les créanciers des commerçants, en tant qu’élément patrimonial de ces derniers. Le

d'accès aux marchés étrangers étant multiples, il faut mettre en place une démarche rationnelle de sélection en fonction notamment du degré d'expertise internationale de l'entreprise et du degré de maîtrise de sa politique commerciale qu'elle souhaite conserver. Les différents modes de pénétration à disposition de l'entreprise peuvent être classés en trois grandes catégories : • l'exportation contrôlée qui implique une vente en maîtrise complète. Ce mode peut s'apparenter à l'exportation directe car