Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

publiques L'Audit interne : outil de maîtrise et d'amélioration de gestion/L'Audit interne : outil de maîtrise et d'amélioration de gestion/L'Audit interne : outil de maîtrise et d'amélioration de gestion/ L'instauration de l'audit interne dans les services publics : perspectives et domaines d'application/Mariam GUEZZI ._ TUNIS: Le Controle interne dans l'entreprise /Slim HENTATI ._ TUNIS: http://odlv.free.fr/documents/methodologie/memoires/controle_interne_clf.pdf http://www.afai.fr/public/doc/4.pdf

IUP MSG Lille Maîtrise de Sciences de gestion 104 avenue du Peuple Belge 59000 Lille Tél. 03 20 12 34 56 : Fax 03 20 12 34 99 Mémoire de fin d’études Mise en pratique et avantages de l’externalisation de la fonction comptable et financière Etudiants : 2015- Mathilde COSYN - Option Finance-Contrôle 7040 – Julien LEGRAND – Option Finance-Contrôle Chargé de suivi : M. Hubert TONDEUR, directeur de l’IUP MSG de Lille Document confidentiel Lille, le 18 juin 2003 L’externalisation de la

entreprises, le Technicien Supérieur en Electrotechnique est amené à exercer son activité dans différents secteurs tels que : ⇨ Les équipements et le contrôle industriel ⇨ La production et la transformation de l’énergie ⇨ Les automatismes et la gestion technique du bâtiment ⇨ Les automatismes de production industrielle ⇨ La distribution de l’énergie électrique ⇨ Les installations électriques des secteurs tertiaires ⇨ Les équipements publics ⇨ Le froid industriel, l’agroalimentaire et la

UNIVERSITE DE SFAX POUR LE SUD Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax - (F.S.E.G) Mémoire de mastère en comptabilité Sujet : LA FORMATION AU JUGEMENT PROFESSIONNEL DANS L’ENSEIGNEMENT DE LA COMPTABILITE : APPROCHE THEORIQUE ET APPLICATION AU CAS TUNISIEN Elaboré par : Khalil AMMOUS Encadré et dirigé par : M. Hédi TURKI Maître Assistant ANNEE UNIVERSITAIRE 2003 – 2004 Introduction générale Aujourd’hui, l’exercice d’un jugement crédible traduit à la fois la complexité

vocable de calculateurs ou de « cerveaux électroniques »). Les premiers systèmes de télécommunications à en bénéficier ont été les systèmes de commutation. Ceux-ci ont pour objectif d'établir des communications téléphoniques, c'est-à-dire de mettre en relation deux usagers : un usager appelant et son correspondant (usager appelé). Ils utilisent pour cela un réseau de connexion permettant de relier des entrées et des sorties associées aux lignes téléphoniques des usagers. Avant l'introduction des techniques

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

diffusion plus rapide de l’information, une communication quasi-instantanée. Elles permettent aussi de développer, par le travail coopératif, le partage des compétences et l’esprit d’équipe.Le développement des TIC a également modifié les techniques de gestion des salariés dans les organisations 2) Types et caractéristiques Les TIC regroupent un ensemble de ressources nécessaires pour manipuler de l'information et particulièrement les ordinateurs, programmes et réseaux nécessaires pour la convertir

Université de Genève, 54 route des Acacias, CH-1227 Genève Phone: +41 22 379 9377 Email: Daniel.Schneider@tecfa.unige.ch WWW: http://tecfa.unige.ch/tecfa-people/schneider.html (version 1.5 - octobre 2004) Méthodes de recherches et de rédaction des mémoires © DKS/TECFA 27/10/04 -. 1-2 A propos de ce matériel Ce document est composé de transparents utilisés par l’auteur dans un cours d’introduction à la démarche et aux méthodes de recherche à i’institut de hautes études en administration

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Mémoire de fin d’étude ISCAE Année académique 2006-2007 Année académique: 2006/2007 Mémoire de fin d’études du cycle Normal de l’ISCAE La gestion du risque bancaire au Maroc Réalisé par : Adou Jean-Baptiste Gestion du risque bancaire au Maroc 1 Adou Jean-Baptiste Mémoire de fin d’étude Année académique 2006-2007 ISCAE ! # Gestion du risque bancaire au Maroc " # 2 Adou Jean-Baptiste Mémoire de fin d’étude ISCAE Année académique