Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

Asociación Costarricense de Turismo Rural y Comunitario Tutrice en entreprise: Kyra Cruz Rohrmoser, Pavas San José Costa Rica Mémoire de Stage - ACTUAR Comment, une association de tourisme rural et communautaire telle que ACTUAR, peut-elle se faire connaître sur le marché français ? Armandine Rue Master Management Commerce International II Spécialité : Tourisme, gestion de projet, e-marketing Université d’Avignon Tuteur de Stage : Marlène Schmidt 74 rue Pasteur 84029 AVIGNON Cedex 1 Sommaire

L’impact de la confiance sur la relation entreprise-consommateurEtude appliquée à la gérance de logements en Suisse romandeExecutive MBAMémoireLéonard Favre DECLARATION D’AUTHENTICITE Je certifie : · Avoir rédigé le présent Mémoire de Master de manière autonome et sans avoir utilisé d’autres sources et moyens que ceux que j’ai indiqués. · Avoir indiqué toutes mes sources d’informations comme telles. Nom: Favre Prénom:

M en place du contrôle de gestion so Mise ociale au Disstrict d’Abidjjan   REP PUBLIQU UE DE CÔTE D’IVO OIRE  Union –– Discipline – – Travail  ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐  MIN NISTERE D DE L’ENSEIIGNEMEN NT SUPERIEUR ET DEE LA  RECHERC CHE SCIEN NTIFIQUE ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐  UNIVER RSITE DE C COCODY U UFR‐SEG/CIR ES      PROG GRAMME D DE FORMATION EN GESSTION  DE LA POLITIQUE ECO ONOMIQUEE    MEM MOIRE PROFEESSION NNEL  THEME: MISE E EN PL LACE DU D CON NTROLE E DE GE ESTION N SOCIA ALE AU U

Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts

sur sa population pour maîtriser son développement et où elle commence à ressentir la nécessité de gérer stratégiquement les ressources humaines, le besoin d’avoir de véritables outils de gestion de ressources humaines est plus que jamais à l’ordre du jour. Le bilan social peut devenir un de ces outils La gestion des ressources humaines nécessite des instruments d’observation et d’analyse, fiables, précis, simples et évolutifs. Il y a deux principaux types d’instruments : Les instruments analytiques

GENERALE : 9-12 Présentation de l’entreprise : • Création de l’entreprise • Métier • Histoire • Equipe • Compétences II/ MISSIONS REALISEES : 13-21 • Conception du « wiki » • Virtualisation • Gestion du Monitoring • Missions diverses III/ APPORTS DE CE STAGE : 22-23 CONCLUSION : 24-25 ANNEXES : 26-32 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont soutenue durant ce stage et lors

BTS Management des unités commerciales Session 2011 Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC ➢ Attestation de realisation de contrat ➢ Attestation de conformité du dossier d’ACRC VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC ➢ Description de l’Unité Commerciale p. 1-3 ➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p.

............................................. 30 3.3. Technologies de l’information pour le SCM............................................................ 30 3.3.1. Les progiciels de gestion intégrés .................................................................... 30 3.3.2. Les nouveaux supports de la gestion de la chaîne logistique........................... 32 Conclusion du chapitre 1..........................................................................................................

............................................. 30 3.3. Technologies de l’information pour le SCM............................................................ 30 3.3.1. Les progiciels de gestion intégrés .................................................................... 30 3.3.2. Les nouveaux supports de la gestion de la chaîne logistique........................... 32 Conclusion du chapitre 1..........................................................................................................

Remerciements Pour le travail de rédaction de ce mémoire je remercie tout le corps professoral de l’ISEM mais tout particulièrement deux d’entre eux : C.Maurel pour ses encouragements dans mes recherches et mes projets professionnels qui me donnent le goût d’arpenter les bibliothèques. J’ai pris plaisir à effectuer mes recherches, à modéliser des concepts, inventer des équations,etc… P.Sentis à qui incombe la tâche de donner son avis sur mon travail quant à ce mémoire. Pour l’apprentissage en entreprise j’ai