Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

Le rôle curatif du contentieux bancaire Section 1. Recouvrement amiable Section 2. Recouvrement judiciaire Conclusion Introduction La banque constitue une entreprise collectant l'épargne public, gérant les dépôts de ses clients, accordant des crédits et offrant des services financiers. Parmi ces importantes opérations figure l'opération de crédit qui demeure son principal champ d'intérêt. Une opération de crédit désigne “tout acte par lequel une personne met ou promet

|La responsable boutique | |Conseils d’achat et conclusion d’un entretien de vente |Formation, évaluation des performances, gestion des conflits, motivation et | |Du lundi au jeudi : 1 vendeurs (système de roulement) |implication du personnel | |Du vendredi au dimanche : 2 vendeurs

| Introduction : Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

GESTION DE LA RELATION CLIENT Chapitre 1 Le concept de GRC Introduction crise du marketing le marketing a été théorisé dans les années 5O dans les années 80, il est entré dans une zone de turbulence. On parle de la crise des quarante ans du marketing les principaux outils du marketing ont été remis en cause par des courants alternatifs (d'autres façons de voir) comme le marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing

1.4.5 Organisation du travail / répartition des tâches 1.4.6 L’animation de l’équipe / style de management (Mode de décision, av/inc du mode de management utilisé…) 1.4 Le contexte commercial 1.5.7 Typologie des clients (Age, sexe, CSP, panier moyen, cible primaire/secondaire…) 1.5.8 Les produits / services proposés (Description de l’offre de l’UC en segmentant par univers, CA des univers, évolution des ventes, offre secondaire avec les services accompagnant…)

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network

CHIFFRES-CLES 8 B. ORGANIGRAMME 9 III. ANALYSE DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE TECHNIQUE 9 A. RELATIONS AVEC LES CLIENTS 9 B. TYPOLOGIE DE LA CLIENTELE 10 C. ANALYSE DE MA FAÇON PERSONNELLE D’ABORDER LES DIFFERENTES PHASES DU CYCLE DE VENTE 11 IV. ANALYSE DE L’EXPERIENCE D’UN POINT DE VUE HUMAIN 13 A. ANALYSE DE L’ORGANISATION HUMAINE DE L’ENTREPRISE 13 B. RELATIONS AVEC LES COLLEGUES ET LA HIERARCHIE. COMMENT ME SUIS-JE INTEGREE A L’ENTREPRISE? 15 V. CONCLUSION 17

directeurs généraux qui se sont succédés à la tête de la société ont poursuivi les mêmes objectifs, mettant d’avantage l’accent sur un aspect ou un autre de la gestion en fonction des circonstances, mais les lignes de force sont demeurées les mêmes, à savoir : La modernisation et l’amélioration de la gestion de l’entreprise, la permettant un développement harmonieux et équilibré sur tout le territoire de l’industrie, du tourisme, de l’artisanat, de l’agriculture, du social