Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

certain nombre d’information sur les consommateurs, sur la concurrence et sur son environnement général, afin d’améliorer sa prise de décision. I. Le système d’information mercatique (SIM) Le système d’information mercatique désigne à la fois la mémoire commerciale de l’entreprise et le réseau de communication mercatique mis en place pour réunir , trié, diffuser, analyser et évaluer . A. Le rôle du SIM Le SIM fournit des informations, quantitative ou qualitative (relatives à un produit, une gamme

spécifique. Une assistante d'un service des ressources humaines traite ce qui concerne le personnel : recrutement, gestion des carrières, formation… Une assistante commerciale fait le relais entre les commerciaux et la direction du service ; elle peut être en contact avec les clients ; elle peut traiter des commandes, organiser des livraisons ; elle a en charge la gestion des dossiers des clients, les prévisions de vente… On trouve également des secrétaires spécialisées (juridique, médico-sociale, trilingue…)

photos, caméscopes,… Avant d’effectuer mon stage, j’ai dû réfléchir dans quels magasin j’aurais souhaité passer ces 4 semaines. Je souhaitais trouver un magasin dans lequel la vente nécessitait un réel argumentaire et où la négociation avec le client était indispensable, un magasin vendant des appareils technologiques de préférence. Ainsi, ce stage me permettrait d’appliquer et de développer les techniques de vente apprises en cours. Un autre critère important dans le choix du lieu de stage était

Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Préambule

Mémoire de fin d’études Sommaire I) Résumé de Synthèse II) Présentation de l’entreprise * Carte d’identité - Historique * Chiffres - Clients * Produits - Communication et Promotion des ventes * Secteur géographique d’influence * Positionnement et stratégie (interview du directeur de succursale HSBC) * Concurrence III) Présentation de mes missions * Présentation des objectifs de mes missions * Résultats obtenus * Analyse et synthèse IV) Présentation

physiques, supports de transmission - Liaison de données : délimitation de trames, contrôle d’erreur (CRC, parité) - Modèle IP • Architecture réseaux IP • Les adressages, masques de sous-réseau • Sous-couche MAC contrôle d’accès : - Allocation, gestion d’accès (CSMA, WDMA, WLAN…), Ethernet (Fast, Gigabit, 802.2), FDDI - WLAN et Wi-Fi (802.11 802.11b) - WMAN et WLL (802.16) - Bluetooth, commutation, virtual LAN - Routage • Principe, routage du plus court chemin • Calcul de diamètre et charge

MEMOIRE PRESENTÉ EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’EXPERTISE COMPTABLE ORGANISATION D’UN CABINET D’AUDIT : COMMENT FAIRE DU MANUEL DE PROCEDURES, UN OUTIL DE MANAGEMENT ? Carole MONNET, épouse TRONCY « La Bise » Les Chefs 71170 CHASSIGNY SOUS DUN Session Mai 2011 Note de synthèse NOTE DE SYNTHESE La mission du commissaire aux comptes s’est considérablement élargie sous l’action d’un législateur qui a, ces dernières années, multiplié les interventions et contrôles. Le professionnel

est-il un outil adapté aux PME (Petites et Moyennes Entreprises) ? Remerciements Avant de présenter ce mémoire théorique de fin d'études, je tenais à effectuer plusieurs remerciements. Tout d'abord, un grand merci à tous ceux qui ont participé à la réalisation de ce mémoire tant par leurs conseils que par leurs sollicitudes. Mes plus vifs remerciements se portent vers les personnes m’ayant aidé, je pense plus particulièrement aux membres

Négociation Relation clientèle Epreuve E2 : Négociation – Vente Dossier entreprises - Produits marchés Session 2012 Identification de l’entreprise : Nom de l’entreprise : Adresse : Tel : Fax: Site web: Secteur d’activité : Informatique Chiffre d’affaire : NC Forme juridique : SARL Date de création : Le 17 mai Taille de l’entreprise : Le directeur, 5 techniciens, 1 assistance de gestion, 1 responsable

du produit utilisé et de recueillir les idées de produits nouveaux. L'entreprise doit aider le client à repérer, à structurer ou à reconnaître ses besoins. · Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles