Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

(Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la Relation Clientèle). Les 45 employés du siège à Charleroi sont en charge de la R&D (recherche et développement), des contrôles qualité (tests), du help desk (assistance clientèle), du marketing et de l’administration. Employant 90 personnes dans tout le groupe (principalement des commerciaux et des intégrateurs, qui vendent, personnalisent et installent les logiciels pour les sociétés clientes), Selligent revendique 35000 utilisateurs à

connaissances générales en gestion et des compétences spécifiques en banque et finance, contrôle et audit, Fiscalité. Les connaissances acquises en Master 1 Finance et Comptabilité permettent ensuite en Master 2 (semestre 9 et 10) de développer les préoccupations professionnelles des étudiants. Le programme de la deuxième année de Master permet de développer des compétences accrues dans différentes spécialités - Master 2 Banque et Finance - Master 2 Audit et Contrôle de Gestion - Master 2

en formation à l’université.Et je conclurais sur mon plan d’action sur la période à venir, les activités que je vais faire, ce que je mettrais en place sur mon mémoire, mes points d’améliorations…Je vais brièvement me présenter. Je m’appelle Arnaud MONTAGNA, j’ai 22 ans, diplômé d’un bac scientifique et issus d’un BTS Assistant de Gestion PME-PMI. J’ai par la suite intégrer une licence Responsable de développement commercial car je voulais travailler avec la clientèle, vendre des services ou des

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

production, • Circuit d’information pour la gestion d’un projet circuit d’information comptable, • Notes de service de la direction, journal interne, • Réunion de travail, etc. ✌ Flux internes d’information orientés de l’intérieur vers l’extérieur de l’entreprise : ← Il s’agit de la circulation des informations produites par l’entreprise et destinées à des acteurs extérieures. Par exemple : • Facture au client commande au fournisseur • Informations

Gestion de clientèles Chapitre 4 : l’organisation et l’exploitation de l’information client L’information client est une ressource stratégique pour l’entreprise. ← Recours aux bases de données ou aux entrepôts de données permet de stocker et de structurer des volumes importants d’information. ← Mise en œuvre de logiciels dédiés. 1. Du fichier client à l’entrepôt de données A. Le fichier : base de l’action commerciale 1) Le contenu du fichier - Simple listing

Mastère Spécialisé Management des activités logistiques Mémoire de recherche Comment gérer l’innovation au sein de la fonction achats [pic] REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier les personnes suivantes pour l’aide qu’ils nous ont apportés : • Valérie FERNANDES enseignant chercheur à l’ESC Bretagne Brest • David AKONO enseignant chercheur à l’ESC Bretagne Brest • Virginie FIACRE consultant et intervenant à l’ESC Bretagne Brest

|BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES | |EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALES | | | |Description du système d'information de l'unité commerciale

file:///C:/Users/pierr/OneDrive/Documents/Licence%20pro/Mémoire/Rapport%20d'alternance%202022.docx%23_Toc105585989file:///C:/Users/pierr/OneDrive/Documents/Licence%20pro/Mémoire/Rapport%20d'alternance%202022.docx%23_Toc105585990file:///C:/Users/pierr/OneDrive/Documents/Licence%20pro/Mémoire/Rapport%20d'alternance%202022.docx%23_Toc105585991file:///C:/Users/pierr/OneDrive/Documents/Licence%20pro/Mémoire/Rapport%20d'alternance%202022.docx%23_Toc105585994file:///C:/Users/pierr/OneDrive/Documents/Licence%20pro/Mémoire/Rapport%20d'alternance%202022

-0 - Remerciements vant d’entamer la rédaction de ce mémoire, j’aimerais exprimer ma profonde gratitude envers : Mr AMAL (Chef du département de Contrôle de gestion) Mr AOUNI (Mon encadrant et Contrôleur de gestion) Qui, par leur diligence et leur assistance précieuse ont été pour moi d’une aide énorme afin que je puisse m’intégrer dans leur parfaite symbiose de travail. Mes remerciements vont aussi vers l’équipe de contrôle de gestion, qui m’a orientée tout au long de mon stage. Je voudrais