Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

Three Tiers Architecture Génération récente de l’architecture Client Serveur* qui comporte trois composants (un pour les données, un pour les traitements, un pour la présentation) pouvant résider dans des endroits différents. Typiquement : les données sur un mainframe central, les traitements sur un serveur local, la présentation sur le PC (attention : l'expression trois tiers est un faux ami). Architecture Client Serveur Client Server Architecture Architecture informatique qui vise à utiliser

réunions par consultation automatique des plages libres de chacun (avec réservation automatique de la salle de réunion ou des salles de téléconférence également) Groupware : Que permettent-ils ?      Organisation du temps Gestion des documents Gestion des projets Espaces de discussion Espaces permettant une « intimité » contrôle d’accès (lecture / écriture) et un Sommaire      Définition du Groupware Les fonctionnalités du Groupware Structuration d’un Espace du Groupware

pas accès aux marchés financiers, au premier rang desquelles figurent naturellement l’immense majorité des petites et moyennes entreprises (PME). Les PME se distinguent à bien des égards des grandes entreprises : par leur mode de gestion, leurs relations avec les clients, l’insertion dans leur environnement et bien sûr aussi leurs modes de financement. Les PME n’ont pas, comme les grandes entreprises, un accès facile aux marchés des capitaux. Elles font dès lors davantage appel aux banques pour couvrir

DCforDATA, hébergeur mais pas que. 5 Le métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing

organisationnel Christophe Benavent , Professeur Université de Pau et des Pays de l’Adour Abstract Résumé Dans cet article sont explorés de manière théorique les déterminants de la performance des systèmes de gestion de la relation client implantés progressivement dans l’ensemble des grandes entreprises. L’approche adoptée dans cette étude focalise l’attention sur deux hypothèses centrales : l’effet des systèmes de GRC se développerait d’une part au travers d’une stimulation

l’impact du contrôle de gestion achats au sein des entreprises. Tuteur de mémoire : Olivier de la Villarmois Sommaire Sommaire P2 Introduction P3 1. Une évolution marquante du contrôle de gestion Historique du

Université de Sfax Faculté des Sciences Economiques et de Gestion Commission d’Expertise Comptable Mémoire en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable Sujet : La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable Dirigé par : Abderraouf YAICH Membre de l’Ordre des ExpertsComptables de Tunisie Préparé par : Assawer YAICH HAMMAMI Mémorialiste en expertise comptable Juin 2008 Année Universitaire 2007-2008 La gestion qualité dans les missions d’assistance comptable SOMMAIRE

MINI MEMOIRE Phase 1 : choix de la problématique ou préambule. Problématique : « comment l’auditeur peut-il faire pour optimiser l’entreprise ?» Jeune étudiante de 23ans j’ai intégré le Master première année à l’INSEEC Master et MBA cette année. Tout d’abord diplômée d’un baccalauréat S spécialité physique chimie, j’ai décidé de poursuivre des études en économie et gestion ne voulant pas continuer dans le domaine scientifique. J’ai donc intégré la faculté de rennes 1 en économie et gestion où

fictives. • Exemple de schéma descriptif correspondant. • Questionnement structuré autour du SIC. A / Analyse de l’information : Vue d’ensemble : [pic] |Les outils et moyens utilisés |Les différentes étapes de gestion de l’information|Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du| | | |SIC | |CAPTURE DE L’INFORMATION

du SIC. A / ANALYSE DE L’INFORMATION : VUE D’ENSEMBLE : Les outils et moyens utilisés Les différentes étapes de gestion de l’information Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC CAPTURE DE L’INFORMATION Comment obtenir l’information Nature des informations Vérifier la validité de l’information • Mail • Entretien client • Phoning • Serveur du siège • Caisse électronique • R.D.V fournisseur • Dossier de réclamation • Dossier d'ouverture de compte