Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

        I l est l’élément de stratégie qui permet au vendeur d’organiser son action au quotidien avec rigueur et logique. Le plan de vente se structure en trois parties : la prospection, l’entretien de vente et le suivi fidélisation. 1- la prospection : qu’est ce que la prospection ? C’est la recherche du client. 2- l’entretien de vente : quelles sont les étapes de l’entretien de vente ? Plus ou moins long en fonction du produit à vendre. De cinq minutes pour certaines

Introduction Véritable point d’orgue des deux années universitaires, le stage mémoire offre l’opportunité de se confronter de manière concrète à une problématique d’entreprise. Il permet de conduire des missions commerciales autour d’un thème central au sein d’un environnement professionnel bienveillant à notre évolution. La finalisation de ce projet donne lieu à la rédaction du présent mémoire, fruit d’une étude approfondie de la situation donnée. A l’heure du choix de l’entreprise

FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES RABAT AGDAL UNIVERSITE MOHAMMED V RABAT - AGDAL Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme du Master en Economie de l’Assurance et de la Protection Sociale Sous le thème : Retraite complémentaire au Maroc Emergence et développement Préparé et soutenu publiquement par : BOUAOUAD Maroua Encadré par le professeur : M. EL MERGHADI Mohammed Membres du Jury : -M. EL MERGHADI Mohammed : Professeur à la FSJESR Rabat-Agdal

les retenir et lorsqu’ils sont dans l’entreprise, faire en sorte que ceux-ci soient satisfaits et motivés et qu’ils souhaitent coopérer, travailler dur, qu’ils soient fiers d’appartenir à l’entreprise… Le DRH doit comprendre le comportement des salariés : que faire pour que ceux-ci soient motivés ? Qu’ils soient fiers d’être dans l’entreprise ? Qu’ils soient épanouis ? Qu’ils ne partent pas chez le concurrent ? On voit ici également d’importantes ressemblances avec ce qui va intéresser le psychologue

aides et precisions. Sommaire 1. Remerciement 3 2. Sommaire 4 3. Introduction 5 4. Presentation descriptive du stage 8 b. Durée du stage et le lieu 11 c. Mission et prestation de l’entreprise 11 d. Nombre de salarié 12 e. Poste et description des missions principales 14 f. Les activités de l'entreprise 5. Difficulté lié aux conditions de travail 15 a. Facteurs de la charge de travail 15 a. Ambiance physique au travail, charge physique 15 b

s’articulent autour de la création d’offres différenciantes et de forte notoriété, la maîtrise des 27 canaux de distribution et le savoir-faire en matière de gestion de l’abonné, qu’il s’agisse du service après-vente, de la facturation ou de la fidélisation. Sur un marché autant atomisé que celui de la téléphonie mobile, deux stratégies sont possibles : 1- Rechercher un positionnement de niche (se spécialiser), comme l’a fait par exemple NRJ qui a visé une cible jeune 15 à 25 ans. D’autres on choisi

ceux qui nécessitent une surveillance et une intervention quasi-quotidienne du fait de la taille de leurs réseaux informatiques. Cette mission consistait à surveiller les alertes qui peuvent soudainement arriver concernant un serveur, une mémoire qui arrive presque à saturation ou encore une messagerie qui devient trop remplie, plus généralement toute alerte concernant le système informatique de l’un de nos clients. Mon rôle étant de faire suivre l’alerte jusqu’à la personne en charge du client

. . . . . . . . . . . . . . . 8.1 Liste des études de marché existantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.2 Mémoires d’expertise comptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.3 Revues spécifiques . . . . . . .

(AIX-MARSEILLE II) Faculté des Sciences Economiques et de Gestion DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » LA CERTIFICATION DE SERVICE DANS LES ENTREPRISES TOURISTIQUES : Le modèle Vacances Bleues en référence. Mémoire réalisé par : Bruno SAULT Tuteur du mémoire : M CLaude LACAZE Octobre 2002 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout particulièrement ma tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les enseignements qu’elle m’a apportés

 La marque employeur chez CONDAT Mémoire Master 1 : Management des Ressources Humaines Jefferson JANNAULT Sommaire Résumé 3 Introduction 4 1ère Partie : Du marketing à la Marque Employeur 5 A) Entre marketing et Marque Employeur 5 a. L’omniprésence de la « Marque » 5 b. Vends Ressources Humaines à tout prix (ou presque) 6 B) La marque Employeur un concept à la mode 8 a. Un concept en pleine crise d’adolescence. 8 b. Les leviers et cas concret de marque employeur. 10 C)