Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

données Pr ie r e Étap e1 Fid é Éta p Pour cela nous suivrons ces 5 étapes : g Réaliser le message Étape 3 1 :  ource Portail PME : Septembre 2009 - Echantillon : 246 répondants S Entreprises de moins de 250 salariés 3 Guide Pratique L  es 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection SOMMAIRE étape 1 : Constituer une base de données _ _______________________ 4 établir le fichier de Prospection _ ________________________________________________________

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.

MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE Présenté et soutenu par Sacha Bernard Date de soutenance : 27/08/2020 Confiance interorganisationnelle : Cas de la relation client-prestataire Bachelor Marketing & Communication Nom de l’entreprise : Konica Minolta Tuteur : M. Alain Attar Directeur de Mémoire : M. Jean-Philippe Galan REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Madame Alexandra Vignolles qui m’a vivement encouragé dans le choix de mon sujet et qui a pris le temps de valider avec

les plaintes et réclamation des clients. Les récompenser pour leur fidélité Pour récompenser et encourager la fidélité des clients, les principaux moyens du marketing relationnel sont: - Les points - Les cartes de fidélité Certaines cartes avec mémoire interne permettant d’enrichir le fichier client Les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque L’objectif est de transformer les clients en amis ou même des partenaires de l’entreprise ou de la marque, en les associant activement à sa vie

ou les plaintes et réclamation des clients. Les récompenser pour leur fidélité Pour récompenser et encourager la fidélité des clients, les principaux moyens du marketing relationnel sont: - Les points - Les cartes de fidélité Certaines cartes avec mémoire interne permettant d’enrichir le fichier client Les associer à la vie de l’entreprise ou de la marque L’objectif est de transformer les clients en amis ou même des partenaires de l’entreprise ou de la marque, en les associant activement à sa vie

la fonction RH, les taches, le recrutement, les métiers, les salariés…et sur d’autres aspects de la RH. Au cours de cet entretien, la cogérante nous a reçus et était disponible pour répondre à toutes nos questions. La Société n’ayant pas de prospectus ou de documents informatifs, n’a pu nous transmettre une présentation de l’entreprise. Nous avons par contre pu visualiser certains documents internes comme le planning des salariés, les références clients. Tout document concernant les salaires

traduit dans la relative absence de marché; en effet, le client est davantage multi bancarisé qu’autrefois. De ce fait, les possibilités de conquérir de nouveaux clients sont certes limitées, les banques optant volontairement pour une stratégie de fidélisation de leur clientèle existante. Aussi, la concurrence s’est accrue avec l’arrivée de nouveaux entrants comme les établissements étrangers (SGMB, BMCI ,Crédit du Maroc etc …). Les banques ont donc tout intérêt à fidéliser une proportion maximale

Enfin, j’adresse un remerciement à toute l’équipe RANDSTAD qui m’a permis d’acquérir ma première réelle expérience réussie dans le monde des Ressources Humaines ainsi que mes amis et ma famille pour leur soutient et leur aide tout au long de mon mémoire. 3 Sommai re Introduction p.4 Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM p.6 A / Le travail temporaire, un marché spécifique p.6 a) Faire carrière dans l’intérim p.7 b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim p.8 B / L’actualité du

l’école. Enfin, j’adresse un remerciement à toute l’équipe ... qui m’a permis d’acquérir ma première réelle expérience réussie dans le monde des Ressources Humaines ainsi que mes amis et ma famille pour leur soutient et leur aide tout au long de mon mémoire. 2 Sommaire Introduction Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM A / Le travail temporaire, un marché spécifique a) Faire carrière dans l’intérim b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim B / L’actualité du marché du travail

Enfin, j’adresse un remerciement à toute l’équipe RANDSTAD qui m’a permis d’acquérir ma première réelle expérience réussie dans le monde des Ressources Humaines ainsi que mes amis et ma famille pour leur soutient et leur aide tout au long de mon mémoire. 2 Sommaire Introduction Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM A / Le travail temporaire, un marché spécifique a) Faire carrière dans l’intérim b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim B / L’actualité du marché du travail