Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

INTRODUCTION GÉNÉRALE 10/04/2013 NON CLASSÉ La communication évènementielle est une technique de communication basée sur la création d’évènements voulus comme spectaculaires et sortant de l’ordinaire. Elle peut viser les clients, la presse ou les salariés d’une entreprise. Le caractère spectaculaire de l’évènement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presses. La communication évènementielle doit également permettre d’attirer l’attention et de marquer les

SYLVAIN D ANJOU 49481.  Création : 1993 par Jean CARTEAU 3. Mon unité commerciale : Espace SFR SAUMUR centre : Fiche d’identité de la division        Fait partie du réseau A2points Segmentation B to C Nom interne : Espace SFR SAUMUR 4 salariés Libellé activité : Ventes solutions mobiles et ADSL Forme juridique : Société Anonyme Surface de vente : 50 m² B. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. Lieu d’implantation De la surface de vente Le point de vente

en compte le circuit de distribution Il faut d’abord vendre le produit en interne et au réseau : . commerciaux de l'entreprise, la force de vente constitue une cible dans le cadre d'opérations de stimulation . personnel de l'entreprise : tout salarié est un prescripteur en puissance (il est souhaitable que toute opération d’importance soit présentée à l'ensemble du personnel)   3 . distributeurs : leur participation conditionne le succès commercial, on veillera à sensibiliser non

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

| | Home | Publier un mémoire | Flux CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) par Charaf-Deen OSSENI Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- INTRODUCTION ............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre

Paris Sud 11 Faculté Jean Monnet MEMOIRE DE MASTER 1 Le e-marketing dans le cadre du commerce équitable Responsable de la formation : Mme Claude NEGRE Directeur de Mémoire : Mr Patrick DE FONTBRESSIN Tuteur du stage : Mr Michel DE TRUCHIS Présenté par : Mlle TRAN Thi-Hoang-Yen Août, 2009 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle passionnante et enrichissante, il paraît convenable de commencer ce mémoire par des remerciements, à tous ceux

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Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

près, à mener des réflexions et encore moins à prendre des initiatives transverses. Et pourtant, c’est là que la gestion de la relation client va développer tout son sens. Après tout, à quoi cela sert-il de développer un service attractif de fidélisation si le centre d’appel, ou le commercial en charge de la relation, sont, le plus souvent, injoignables ? La phase de recueil Cette phase consiste à recueillir : Auprès des responsables de l’entreprise, une perception des forces et faiblesses

com Slogan : « Agitateur de curiosité » I- HISTORIQUE DU GROUPE: 1954 : Création du groupement d’achat 1957 : Premier magasin 1978 : Ouverture de la Fnac Marseille La Fnac aujourd’hui : 145 magasins dans le monde dont 81 en France, 19 366 salariés. CA 2009 : 4,6 Mds d’euros Forme juridique : SA (société anonyme) Filiale : Fnac éveil et jeux, France billet, Surcouf, Fnac Voyage Siège Social : Ivry sur Seine, France FNAC Centre Bourse : Directeur de l’UC : Genuit Stéphane Taille de l’UC :