Mémoire Sur La Fidélisation Des Salariés

I. remerciements ……………………………………………………………………………………………………………..P.3 II. Introduction ……………………………………………………………………………………………………………….P.5 ➢ ll.1.Introduction aux Ressources humaines et au sujet de mémoire ➢ ll.2. Enoncé du plan ➢ ll.3. Annonce de la problématique III. Présentation de L’entreprise ➢ lll.1. Historique et généralités ……………………………………………………………..P.6 ➢ lll.2. Missions au sein de l’entreprise …………………………………………………

donne un droit de décider. La compétence de Vaugelas dans les questions grammaticales. |N° Page |Citations |Commentaires et liens avec mon mémoire ou mes expériences passées. | |1 |« Les entreprises cherchent à gérer au mieux la mobilité et le développement des ressources humaines dont elles |La mise en place récente d’un pôle Mobilité au sein des différentes

de formation : * Le premier cycle composé de plusieurs filières de BTS, * Le deuxième cycle composé des Masters et DESSAfin de parfaire la formation BTS, Pigier a crée le DSS (Diplôme Supérieur de Spécialité). Ainsi après l’admissibilité, un mémoire est demandé à l’étudiant pour la validation définitive de son diplôme et ce devant un jury.Ce document que vous tenez entre vos mains répond à cette nécessité. | | | | INTRODUCTION Avec la crise financière internationale, la conjoncture

la Recherche Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN

rattachant, le « co-branding » sont ainsi mis en perspectives. Une réflexion sur la valeur ajoutée créée par la labellisation, notamment par la mise en pratique de la démarche qualité complète l’exposé. ********** Qualité de l’accueil, programme de fidélisation, yield management, autant de termes significatifs de la quête continue du « Graal » des professionnels du secteur hôtelier, à savoir la conquête durable du Client. Certes, la problématique n’est pas nouvelle, mais elle revête au début des années

18 5-3 L’évaluation, outil de développement du salarié 20 5-4 Enjeux Capital Humain 21 5-5 Les enjeux pour le service Rh 21 5-6 Son lien avec le processus RH 22 6 Propositions (plan d’action) 24 6-1 L’élaboration du guide 25 6-1-1 Le contenu du Guide 25 Recueil des informations auprès des managers, chef d’équipe et salarié=> guide 26 Du point de vue du salarié 26 Conduire des entretiens efficaces, du côté du manager et du coté salarié 27 Les étapes de la conduite de l’entretien (processus)

la banque. En effet, la prise en compte des modes de comportement du client et de ses réactions face à la multitude des banques commerciales et leurs offres de produits et de services, la perception qu'a Année Universitaire : 2009 | 2010 Page1 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MARKETING BANCAIRE A l'heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence à présent réunies, conduisent progressivement à l'émergence d'un paysage bancaire nouveau. Confronter depuis

Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux

preuve. Sony possède plus de cent compagnies dans le monde telles que Sony Music Entertainment, Sony Pictures Digital, mais aussi Gaumont Columbia. Cette organisation est une très grande entreprise industrielle. Elle se compose de plus de 180 500 salariés. Le véritable succès de Sony commence en 1954 lorsque le groupe fait l'acquisition d'une licence pour la fabrication de transistors. Le transistor est une invention américaine, mais n'avait pas encore été introduit dans les appareils radio. En

Ressources et d’obtenir du personnel une mobilisation sur les objectifs de l’organisation. SES MISSIONS : - participer à la performance de l’organisation - s’efforcer de faire l’adéquation entre besoins et ressources - mobiliser le potentiel des salariés 2. Mise en perspective historique de la GRH Assez récente, structure progressive de sa fonction, évolution au cours du XXème siècle : Administration du personnel : ≠ Gestion des RH : Personnel substituable Actif spécifique Réaction