Mémoire Satisfaction Client

LE MARKETING DANS L’ASSURANCE | Mémoire Bachelor 2012-2013 Rédigé par Nicolas ROUNG Tuteur : Madame la directrice Christine KRATZ ICN Business School « J’atteste que ce travail est personnel, cite en référence toutes les sources utilisées et ne comporte pas de plagiat » | REMERCIEMENTS Je tiens à remercier particulièrement Madame la Directrice de notre Programme, Christine KRATZ, qui

 Généralités Dans un contexte de mondialisation et de compétition toujours accrue, assurer la pérennité et le développement d’une entreprise est un véritable défi. Fidéliser ses clients et conquérir de nouveaux marchés suppose des efforts constants pour atteindre et conserver : . la meilleure rentabilité et efficacité . la meilleure analyse des besoins existants et potentiels . une reconnaissance nationale, ou internationale, du niveau et des mérites de l’entreprise, de ses produits Satisfaire

1. Les aléas liés aux flux amonts : nature, enjeux, 1. Les deux modes de gestion de stock. 2. Limites des modes de gestion et rôle du gestionnaire de flux 2. Gestion des demandes clients - logistique aval 31 1. Gestion automatisée des commandes clients - DA et QMax 2. Gestion des retards et information des clients 3. La journée type du gestionnaire de flux 33 Conclusion 40 Bibliographie 41 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’entreprise Prodipact pour avoir accepté de m’accueillir

sociaux constituent une « stratégie » pour agrandir ou rendre plus efficient son réseau social amical, familial ou professionnel. Pour une entreprise, cela permet de faciliter le recrutement de nouveaux collaborateurs et la recherche de nouveaux clients et partenaires. 2. Rôle et fonctions : a- Rôle : Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour rester en relation avec ses contacts professionnels (58 %), rejoindre des groupes d’intérêts communs (54 %), ou encore trouver des informations

transport : d'une offre de services linéaires à une prestation logistique personnalisée. » Mémoire préparé sous la direction de Monsieur le Professeur Jean-Baptiste CARPENTIER Christophe FOUQUET Promotion : FC 2003 REMERCIEMENTS J’adresse mes plus vifs remerciements à Sarah Labelle, rapporteur universitaire, pour son aide précieuse et ses conseils pertinents tout au long de la réalisation de ce mémoire. Je remercie également Olivier Bedois, Directeur Marketing et rapporteur professionnel

du sucre au Maroc. Un timbre spécial a également été édité en avril 2009, un documentaire est en cours de réalisation, des compétitions sportives sont organisées, une gamme de produits en série limitée verra bientôt le jour et le prix du meilleur mémoire de fin d’études sera bientôt décerné. Autant de façons de célébrer «des décennies d’engagement et de confiance mutuelle», slogan de la campagne anniversaire, mais aussi le succès d’une politique publique volontariste destinée à favoriser la filière

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

a accentué la pauvreté et le chômage dans notre pays.Selon World facbook, CIA, le seuil de pauvreté en 2008 était de 48,9% et le taux de chômage était estimé à 15,7% .Malgré ces difficultés, l’on recherche toujours le bien- être social pour la satisfaction de ses besoins immédiats. Pour accéder à notre fin, nous avons choisi de nous investir dans l’activité du garba moderne avec une gestion intégrée à la comptabilité d’entreprise, dans le but de création de richesse et de réduction de la pauvreté

internationale d’Agadir-Universiapolis, je suis tenue d’accomplir un stage d’un mois en milieu professionnel. Pour cela je me suis tournée vers la société des boissons gazeuses de Souss dont le secteur d'activités correspond parfaitement à mon thème du mémoire de recherche ainsi à mes aspirations professionnelles futures. C’est à la SBGS ou j’ai pu réaliser mon troisième stage et dont le but était de découvrir le monde pratique ainsi d’évoluer mes compétences acquises au cours de mon cursus d’étude. Ce

dirigent 25 2.2.3 Analyse fonctionnelle 26 2.2.4 Le diagnostic commercial 27 3. Présentation de l’étude 29 3.1 Présentation 29 3.2 Interprétation des résultats 34 3.2.1 Les caractéristiques de la clientèle de Basler Collection 34 3.2.2 La satisfaction de la clientèle de Basler Collection vue par les détaillants 35 3.2.3 L’avis sur la communication 36 3.2.4 Les intentions d’achats 38 3.2.5 Les points à améliorer pour la prochaine saison 40 3.2.6 Les concurrents de Basler Collection 40 3