Mémoire Satisfaction Client

responsable formation, président de l’université et vous-même). La convention doit être signée par les parties prenantes avant le début du stage. Par la suite, un tuteur enseignant vous sera attribué en fonction du thème choisi pour votre rapport ou mémoire. ATTENTION : C’est à vous de faire la démarche de contacter votre tuteur de stage en cours de stage ou après celui-ci, si vous avez besoin de conseils ou d’aide 5 – QUELQUES RÉFLEXIONS A CONSULTER RÉGULIEREMENT LORS DE LA NÉGOCIATION DU

clientèles), mais aussi n'importe quelles informations personnelles et n'importe quels liens que l'employé pourrait vouloir (comme les informations de stocks, ou même les jeux). L'intention est d'augmenter non seulement l'efficacité, mais aussi la satisfaction d'employé et un sens de communauté dans l'organisation. Un B2E portique a trois caractéristiques distinctives : •Un point seul d'entrée : une URL pour tout le monde dans une organisation. •Un mélange d'organisation-spécifique et composants

2/l’ergonomie de mon poste de travail * 3/l’ergonomie de mon traitement de textes * 4/Améliorez mon confort * 5/Diapositives illustrées Conclusion 1/Fiche d’identité de mon ordinateur uc – NEC Processeur –4450e Mémoire vive –(RAM) 1,87Go Mémoire morte –(ROM) 298 Go Cartes graphiques et son –ATI Radeon X1200 Series Ports disponibles et types – Port de communication ( COM1, COM2) ; Port imprimante ECP(LPT1) Périphériques – Souris HID, Carte système, Coprocesseur arithmétique

connaît une profonde mutation. Concurrence, innovation et conquête des clients s’imposent à toutes les banques. L’un des défis majeurs pour les banquiers d’aujourd’hui est d’équilibrer croissance et rentabilité. En ce qui concerne UBA BURKINA, elle a autre fois connu une profonde restructuration notamment au niveau de son personnel, qui a eu un impact sur l’organisation de son travaille et de ses services rendus aux clients. Cependant, elle reste l’un des leaders africains dans le domaine des services

---------------------------------------------------------------------- 62 ANNEXES ----------------------------------------------------------------------------------- --- 64 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont aidé dans la rédaction de ce mémoire, que ce soit par le partage de leurs connaissances ou leur soutien. Tout d'abord les nombreux professionnels qui ont bien voulu me consacrer une partie de leur temps afin de répondre à mes questions. Je pense notamment à M SMAILI

téléphone Mise en conformité des dossiers clients Effectuer des opérations courantes (retraits, virements…) Aide administratif Les différentes observations et tâches que j’ai pu accomplir m’ont permis de me faire une vision plus concrète du secteur bancaire et de voir notamment l’importance de la gestion du risque, la satisfaction des clients et de la conformité. Mots clés : Banque, Crédit Agricole, Clients, Dossiers, Opérations, Satisfaction clients, Assistant clientèle, Risque, Conformité

un bon exemple de savoir faire dans la communication corporate . * La campagne publicitaire de Tunisiana est fortement remarquable. * Elle est le leader dans son domaine et qui mérite d’être étudié. Difficultés de recherche : Cette mémoire de fin d’étude est le fruit d’un travail qui a nécessité beaucoup d’effort, mais il faut noter également que l’élaboration de ce travail a rencontré plusieurs difficultés, parmi les quelles on peut citer : * L’accès à l’information au sein de

Aussi, nous voudrions exprimer en premier lieu, toute notre reconnaissance et notre gratitude envers tous ceux qui ont contribué à notre formation et en second lieu, ceux qui ont consacré de leur temps et de leur expérience à l'élaboration de ce mémoire. Nos remerciements iront donc, tout d'abord à : • M. N’GOUAN, Directeur général de PIGIER CÔTE D’IVOIRE, pour le bon déroulement des cours durant nos années d’étude au sein de son établissement. Tout le corps professoral

ainsi que les clients interrogés pour leur disponibilité. 1 Perception de l’hospitalité dans un point de vente et immersion dans l’expérience de consommation : cas de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Résumé : Cette recherche vise à mettre en exergue la relation entre l’hospitalité dans un milieu de distribution et l’immersion dans une expérience de consommation à travers une étude qualitative menée auprès de certains clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Les réponses des clients interrogés

Introduction Communication, perception, objectifs. Apports de la PNL Beaucoup de commerciaux croient que d’étaler l’ensemble des caractéristiques techniques de leur produit va “éblouir” le client et le faire céder. Rien n’est plus faux ! L’argumentaire commercial est d’abord et avant tout une découverte du client. Le but premier est de découvrir ce qu’il veut vraiment, connaitre ses désirs, et finalement remonter jusqu’à l’identification de ses besoins. La PNL, ou Programmation Neuro Linguistique