Mémoire Satisfaction Client

INSTITUT UNIVERSITAIRE ET TECHNOLOGIQUE DE NICE CÔTE D’AZUR 41 , BOULEVARD NAPOLEON III 06200 NICE DEPARTEMENT DES TECHNIQUES DE LA COMMERCIALISATION MEMOIRE DE STAGE Rachel BAIZET Enseignement Entreprise : Renaud BOTTARO Enseignement IUT : Mr CALS Sommaire Introduction I. L’environnement de ma mission : Crédit Agricole 4 a. L’histoire et le développement du groupe Crédit Agricole 4 b. Les activités et objectifs du groupe CA PCA 5 c. L’agence Nice République: organigramme

L’attention 1.3 – L’interprétation Chapitre 2 : Le rôle de la mémoire 2.1 – Le processus de mémorisation 2.2 – Mémoire sensorielle, mémoire CT & LT 2.3 – Les marqueurs de mémoire 2.4 – Le fonctionnement des émotions 2.5 – Le rôle des représentations mentales Chapitre 3 : Le processus de décision 3.1 – Le besoin 3.2 – La recherche d’information 3.3 – L’évaluation des propositions 3.4 – Le choix du produit 3.5 – La satisfaction Quelles sont les 3 étapes de réflexion marketing et leurs

Mémoire Marketing Direct Nokia – Lumia 800 1 Sommaire I – Présentation de l’entreprise ...................................................................... 3 1. 2. 3. Son identité ................................................................................................................................. 3 La position du produit dans la société......................................................................................... 4 Le modèle de Porter adapté au Lumia 800 .......

ANALYSE DE LA MISSION VENTE Le contexte: Mon manager m'a confié la mission de m'occuper d'un client afin de lui vendre le ou les produits qu'il recherche le/les mieux adapter; le tout en autonomie totale. Objectifs: Quantitatif: réaliser une vente pour participer à l'augmentation du Chiffre d'Affaires du magasin. Qualitatif: pérenniser la relation avec le client en lui proposant des produits adaptés à sa demande afin de le fidéliser. Ressources: Matériels: Produits vendus ( chaussures;

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon

• C’est un outil de formation Objectifs Les 3 objectifs clés se prononcer sur: • La Conformité • L’Efficacité • L’Aptitude à atteindre les objectifs Objectifs : • Déterminer l’aptitude d’un organisme à satisfaire aux exigences de ses clients et à leur donner confiance par la mise en œuvre de process efficaces et conformes aux référentiels • L’audit est avant tout un outil de progrès et non un outil de sanction. Il permet de mettre en évidence les points forts et les pistes d’amélioration

rarement les entreprises saisissent directement. Aujourd’hui, les entreprises qui sont un peu plus en prise avec le marché concret, établissent un lien direct avec ce dernier (notamment par le biais des systèmes de gestion de la relation client) et évoque plus le client qu’un fantomatique consommateur, ce qui me semble beaucoup plus juste. Le point est assez important : la diversité des appellations définit non pas un être en soi, un sujet et notamment un sujet politique, mais un rôle. Le consommateur

Relations professionnelles et optimisation du système d’information de l’Administration Des Ventes Mémoire professionnel d’apprentissage Le 22 septembre 2011 Laurie ANASTHASE ------------------------------------------------- Résumé : ------------------------------------------------- Ce mémoire a été réalisé dans le cadre de mon stage d’apprentissage effectué lors de mon année de licence professionnelle intitulée « Import-export et Échanges Internationaux » au CFA Sup’2000 de Saint-Maurice

Remerciements…………………………………………………………. 3 Préface…………………………………………………………………… 4 A. Process Communication Model……………………………………. 6 B. Apports de la Process Communication 1. PCM et les principes directeurs du coaching…………………7 2. PCM et la relation coach/client………………………………... 8 3. PCM et le développement personnel…………………………. 11 4. PCM et les niveaux d’autonomie……………………………… 14 5. PCM et la mise en place d’un projet………………………….. 16 C. Applications PCM en coaching 1. Rencontre du septième type……………………………………17

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE UNIVERSITE CATHOLIQUE DE BUKAVU U.C.B. E-mail : mushagalusa.bisimwa@yahoo.fr B.P 285 BUKAVU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION Mémoire présenté par : BISIMWA MUSHAGALUSA Yves En vue de l’obtention du Diplôme de Licencié en Sciences Economiques et de gestion Option : Gestion financière Directeur : Prof. D . MUHINDUKA DI-KURUBA Co-director