Mémoire Satisfaction Client

clientèle Amadeus – Espagne (Madrid) 7 mai 2012 – 15 août 2012 Stage de prospection clientèle réalisé dans l’entreprise Amadeus ; dans le département de Leisure Online Travel – Distribution dans la société mère se trouvant à Madrid. Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 1 SOMMAIRE INTRODUCTION ....................................................................................................................................................................... 2 I-

répondre aux besoins et aux désirs d’individus ou de groupes. Le consommateur au cœur des problématiques marketing : Le client est au centre de l’entreprise et le marketing est la fonction intégratrice. L’issue est de vendre le produit, les autres fonctions se soucient de la stratégie, mais pas du client. La fonction marketing est la seule qui intègre le client. finance Client Marketing Ressources Humaines Production Pour l’entreprise, il faut comprendre le consommateur pour : * Segmenter :

Gestion de la relation client Chapitre 1 : Introduction * Construire et développer une relation avec les clients * Plus facile quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines

Chapitre II : Le comportement du consommateur bancaire I- La banque et le Consommateur 1- Définition Une banque est une institution financière qui exerce différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous

| | | |Service d’une table de 10 clients buffet | | | |La

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI LES BIAIS COMMUNICATIONNELS DANS LA GESTION DE LA QUALITÉ D’UN PROJET Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion PAR © JESSICA FRASER Décembre 2011 ii Composition du jury : Bruno Urli, président du jury, UQAR Farid Ben Hassel, directeur de recherche, UQAR Benoît Raveleau, membre externe, professeur, directeur du M2 IRH, Université Catholique de l’Ouest, IPSA, Angers, France. Dépôt initial le 2 décembre 2011 Dépôt

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

| ------------------------------------------------- Haut du formulaire | Rechercher sur le site:               |   | Web | Memoire Online | | Bas du formulaire | | | | | | | | Consulter les autres mémoires    Publier un mémoire    Une page au hasard La mise en place d'un systeme de management par la qualite par Nachid DJEBANA Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE Traductions: Original: fr Source: | Disponible en mode multipage | La mise en place d'un

Remerciements En préambule à ce mémoire, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Je tiens à remercier particulièrement Monsieur Lotfi Mohamed, qui, en tant qu’encadrant, s’est toujours montré à l’écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire, ainsi que pour l’inspiration, l’aide et

SIMULATION D’APPROCHE CLIENT ET SES PRÉPARATIONS Pondération: 50% de la note finale (Rapport #1 10% | Rapport #2: 15% | Simulation orale 25%) Le travail de session porte sur la préparation et l’exécution d’une simulation d’approche client individuelle entre l’étudiant et l’enseignant(e), l’étudiant jouant le rôle du représentant ou fournisseur (externe ou interne) et l’enseignant(e) celui du client (interne ou externe). L’étudiant est noté sur la préparation de sa prestation orale, sur