Mémoire Satisfaction Client Ikea

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA DOCUMENTATION MEMOIRE pour obtenir le DESS en Sciences de l’information et de la documentation spécialisées présenté et soutenu par Sorin Bogdan Stanel le 29 novembre 2004 Gérer les bonnes pratiques des entreprises Entre gestion des connaissances et veille stratégique Jury Arnaud JULES, Diocèse de Paris Olivia VERGER, IMS-Entreprendre pour la Cité Cycle supérieur Promotion XXXIV à T. 2 Remerciements

Dédicaces Nous dédions ce travail en premier lieu a nos chers parents qui nous ont prouvé le grand amour et l’infini respect dont nous serais fidèle durant toute notre vie, rien ne pourrait compenser leur sacrifice sauf les sentiments d’auto satisfaction et le bonheur de voir leurs efforts compensés par notre réussite. On le dédie aussi a :   Nos frères et sœurs   Tous nos enseignants   Nos amis du département « Techniques de Management » Donc veuillez accepter mes meilleurs vœux de réussite

décisions de ces entreprises." Alberto Alessi |[pic] | |"Parler de l’objet n’est pas intéressant ; ce qui l’est, c’est de parler de ce que l’on en| |pense, de la mémoire qu’on en a." | |Philippe Starck | |

gestion technique et au commercial, c’est celui lié à la manutention, au stockage, aux questions d’organisation et de cession de ces matières. La gestion du personnel : il y a un personnel commercial, c’est celui qui va être au contact des prospects (clients potentiels), ce personnel est celui qui est géré en tant que ressources humaines donc on retrouve le marketing dans les RH. La gestion financière : tout ce qui tourne autour de ce domaine sert à déterminer les meilleurs emplois qui peuvent être faits

interne lobbying Espace des produits Com. environnement Espace sociétal Flux et stock de communication  Stock : la connaissance ? Flux : l’information ?  Etude du stock : les sciences cognitives Cognition :        Mémoire Langage Résolution de problème Conscience Perception Attention Maitrise de l’activité motrice Philosophie Psychologie Linguistique I.A. Anthropologie Neurosciences Etude du stock : les sciences cognitives Repères :      

de management datent de la Révolution Industrielle. La pensée rationaliste humaine s’est développée vers la Révolution Industrielle. Avant, c’étaient des productions artisanales, à la pièce, … Ex : on est cordonnier et on fait une paire de chaussures parce que le client l’a demandée. Avec la Révolution Industrielle, on met les travailleurs ensemble dans une usine, on y regroupe du travail et du capital, c’est de là que naît la division du travail. Avec la concentration des capitaux, apparaissent tous les métiers

l’entreprise juge pertinent de s’adapter sinon complètement à des marchés et à des environnements perçus comme différents 4 Tout le mix marketing est concerné ; l’entreprise ne proposera pas à un client Français les mêmes produits dans les mêmes conditions et avec la même communication qu’à un client Espagnols ou Italien. Marketing « glocal » Entre ces extrêmes se situe une approche appelée « marketing glocal », c'est-à-dire un marketing qui n'est ni complètement « global », ni complètement « local

(International Assembly for Collegiate Business Education). Ce sont des accélérateurs de carrière qui ont fait leurs preuves depuis plus de 20 ans. Le classement 2010 du cabinet SMBG place 15 d'entre eux dans le Top 10 de leur catégorie. Quant à la satisfaction des participants concernant la qualité, la pertinence, le choix et les résultats effectifs sur leur carrière. 7 MBA Spécialisés ESG sont sélectionnés dans l’enquête du Figaro «Bac+5 et Mastères spécialisés : le guide 2009». La notoriété des MBA

psychique naviguant entre imaginaire et virtuel ? - la neurologie et l’art thérapie : elle permet d’éclairer notre pratique (JPK selon concept de la pénombre) voir même de la conforter en ce qui concerne les recherches sur la plasticité du cerveau (mémoire de Catherine avril). Elle ouvre les voie du possible ou offre le bénéfice du doute pour les moins optimistes ! R Jouvent tient un discours bienveillant et salue les théories comportementalistes comme la psychanalyse en ce sens qu’elles œuvrent toutes

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de