Mémoire Satisfaction Client Ikea

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup

nouveau client coûte plus cher que fidéliser ses propres clients et où les clients fidèles sont les plus rentables, la fidélisation des clients est devenue un des enjeux majeurs des stratégies marketing dans des secteurs aussi variés que la distribution, les télécommunications, le secteur bancaire...Une des conséquences directes a été le développement rapide des programmes de fidélisation. Ils constituent aujourd'hui le moyen indispensable à la mise en oeuvre de toute stratégie centrée client. Toutefois

épouvantables : « Depuis des années, le quotidien des ouvriers de Foxconn est pointé du doigt. Mais il aura fallu attendre les drames de ces derniers mois (onze suicides sur le lieu de travail entre janvier et juin 2010, ndlr) pour que ses prestigieux clients, dont Apple, Sony et Dell, s’inquiètent pour leur image12. » Le sac à dos écologique de quelques produits et matériaux15,16 Poids du produit 1 kg d'acier 1 kg de cuivre Puce d'ordinateur de 0,09 g Ordinateur portable de 2,8 kg Poids du « sac

pensées (réactions cognitives) et sur son comportement physique (réaction comportementales). Les objectifs du marketing sensoriel peuvent être résumés ainsi: Attirer la clientèle vers un produit ou un lieu de vente Travailler la manière dont le client réagit à l’environnement d’un magasin ou aux aspects extérieures d’un produit (couleur, texture, forme), afin que l'expérience soit positive. L'amener à souhaiter renouveler cette expérience: afin de la fidéliser à un produit ou un lieu de vente

Groupe Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Centre de Casablanca Mémoire de fin d’étude Option : Marketing et communication Le repositionnement de Toyota Rédigé par : Sarah SAMI Encadré par Mr Salim Cherradi : Account manager Toyota Mr Jaafar Skalli : Professeur à l’ISCAE Année : 2012-2113 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe de l’agence Drive Dentsu Casablanca ; à commencer par Marc Seynave (Directeur Général), mon « mentor », pour m’avoir

2) L'optique produit. 46 3) L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

sciences de gestion et des sciences commerciales Département des sciences commerciales Option MARKETING & FINANCE THÈME DE MÉMOIRE LA COMMUNICATION INTERNE DE L’ENTREPRISE Encadré par Mr. : BEL KAID. Ibrahim Présenté par : DOUAR Ghalem. BOUKERCHE Sofiane. Année Universitaire : 2008/2009 3 Je tiens en tout premier lieu à dédie cette mémoire a tous ceux qui mon aidée de proche et de loin ; mes chère parant, ma famille, ainsi mon encadreur Et chère amis Je tente de n’oublier

Remerciement On voudrait tout d’abord exprimer notre profonde reconnaissance à Madame Laurence Brouche, notre responsable de mémoire, qui a dirigé notre travail. Ses conseils et ses commentaires précieux nous ont permis de surmonter nos difficultés et de progresser dans notre projet. On voudrait également exprimer nos remerciements sincères à Mr Rawad Mrad, directeur général de la société IC Digital qui par son expérience et son enthousiasme, nous a aussi donné beaucoup de propositions tout au

pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions.....