Mémoire Prospection Téléphonique

la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte

IAE – Lyon III LP CIE [pic] Titre du mémoire: « Les nouvelles technologies de communication et d'informations: un gain de productivité. Cas d'expérimentation dans le milieu du courtage en assurances. » Problématique: « Comment les NTIC permettent-elles de diffuser plus rapidement les informations et peuvent donc être facteurs de productivité? » MEMOIRE PROFESSIONNEL Septembre 2009 – Septembre 2010 Dirigeant : M. CHAVRIER Tuteur Universitaire :

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires » et de Darty 19 Section C - Rédaction de recommandation pour les prospects « tourisme » 20 Section D - Prospection « Industrie pharmaceutique » 21 Chapitre 2 - Difficultés rencontrées 22 Section A - La recherche d’informations 22 Section B – Le démarchage téléphonique 22 Section C - Le manque de retours 22 Section D - L’adaptation à l’ambiance de SynchroLab 23 Chapitre 3 - Analyse des écarts 24 Chapitre 4 - Propositions

(BTP, travaux neufs et rénovation) - Coûts de production - Nb de dossiers, affaires traitées, Nb et montant des factures, Montant des recouvrements , Nb de litiges, pannes, Nb d'appels téléphoniques (par jour), Volume du courrier, Volume des saisies, Vitesse de frappe (….. mots/minute) - Nb et rythme des prospections, visites, déplacements, Taille du secteur de vente (ou SAV) de la zone géographique, Nb des voyages, Nb de manifestations, colloques, salons, Montant du budget, Montant des objectifs

L’annonce presse……………………………………………………..…………30 2) Les Supports Audiovisuels…………………………………………….………..31 a) La Direct Response TV……………………………………………….………...31 b) Les Spots radios…………………………………………………….…………..32 3) Les médias basés sur les réseaux téléphoniques………………..………………33 a) Le Télémarketing…………………………………………………………..….33 b) Le Fax-Mailing…………………………………………………………….……35 c) Le Marketing Mobile ou l’utilisation des SMS et MMS…………………..……36 4) L’e-mailing……………………………………………………………………...37 Deuxième

PARTIE II : Réseaux & Télécommunication…………………….......12 I. Réseau téléphonique……………………………………………………..13 1. Définition…………………………………………………………….13 2. Principe d’une communication………………………………………16 3. Support de transmission……………………………………………..16 Fibre Optique……………………………………………………..17 Le Cuivre………………………………………………………….18 Faisceau hertzien………………………………………………….19 II. Les commutateurs téléphoniques……………………………………….20 Centrale téléphonique Hicom 392………………………………..20 Transmission de données informatique par support

indispensable .Ont utilise des outils tels que l’ordinateur, logiciel de simulation de crédit...).Les métiers pratiqués nécessitent avant tous les capacités relationnel est une bonne connaissance des produits. B) Prospection Il s'agit de rechercher de nouveaux clients (prospects). La prospection à particulier n’est peu voir plus effectuée. Par contre, dans l’entreprise YSA nous possédons quelques vendeur sociétés qui prospects dans leur secteur. Il faut également de grandes qualités relationnelles et

plus utile et le plus complet » basée sur une équipe de professionnels. Privilégier la formation et une collaboration à long terme afin les meilleurs résultats pour les campagnes des clients. Elle emploie 60 collaborateurs dont des équipes de prospection et de télévente qui s’occupent des prospects, des clients et des forces de vente. Ma place au sein de l’entreprise : Je suis l’assistante de Jean-François Bouverat. Organigramme de l’entreprise Leads Machine : Contexte technique et organisationnel :

administrative du master « Médiation et Ingénierie Culturelle ». DEDICACE A la mémoire de mon grand père, disparu bien avant que je profite pleinement de ses conseils et de son expérience dans la vie ; A la mémoire de ma tante et de mon oncle, disparus très tôt avant que je puisse les remercier pour tout ce qu’ils ont fait pour moi durant mon enfance ; A la mémoire de ma petite cousine « Maha », disparue bien avant que j’entende ses petits pleurs et que je vois son sourire