Mémoire Prospection Téléphonique

à la télé",novembre 2004 Question : 1. relevez les erreurs commises par Vince 2. quelles en sont les conséquences ? 3. proposez quelques solutions pour y remédier doc : un accueil efficace La scène se déroule à l'accueil téléphonique d'une grande mutuelle. - bonjour, je souhaiterais parler au service habitat pour l'obtention d'une assurance pour un prêt immobilier - bien sûr monsieur. Puis-je avoir votre numéro d'assuré social ? - oui, c'est le 2 72 02 56 551

AVRIL à JUIN 2013 : Commercial sédentaire - LANSARD LUMINAIRES (Annecy) : Stage de vente B to C : vente en magasin, gestion des stocks, commandes… Compétences développées : Accueil clientèle, connaissance outil de gestion, techniques de prospection téléphonique, mise en place d’une CRM… ETE 2012 : Cueillette des fruits - GAEC BOUCHET – Villy le Pelloux (74) Compétences développées : Respect des cadences – rigueur - travail extérieur en équipe – ponctualité Toute expérience vous a permis de développer

indispensable .Ont utilise des outils tels que l’ordinateur, logiciel de simulation de crédit...).Les métiers pratiqués nécessitent avant tous les capacités relationnel est une bonne connaissance des produits. B) Prospection Il s'agit de rechercher de nouveaux clients (prospects). La prospection à particulier n’est peu voir plus effectuée. Par contre, dans l’entreprise YSA nous possédons quelques vendeur sociétés qui prospects dans leur secteur. Il faut également de grandes qualités relationnelles et

CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? CRM : Comment mesurer sa rentabilité ? Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Année 2012-2013 CLERFAYT Maxime Mémoire M1 EMPME par apprentissage Année 2012-2013 Sommaire Introduction..............................................................................2 Qu’est-ce que le CRM ? ..............................................................3 Partie 1 : Les déterminants d’un succès..............

|… |Tahar AIT SI ALI | | |Activités : |Conception et commercialisation d’un produit à des opérateurs téléphonique. | 2 Historique L’entreprise « Smart Letter Box » a été créée par 7 étudiants issus de l’université Paris 13 (5 élève ingénieurs en télécommunications et réseaux et 2 élèves Master 2 conseil en entreprise). 3

prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les

4‐
Animation
de
communautés
(«
community
management
»).................................................................... 18
 3.5‐
Création
et
développement
d’un
réseau
autour
de
la
thématique
territoriale ........................................ 19
 3.6‐
Prospection
commerciale ..........................................................................................................................20
 3.7‐
Partenariat
avec
l’Association
Innovation
citoyenne
et
développement
durable
(ICDD) .................

plus, le but recherché était de développer la partie transaction. | |► Castelnaudary : beaucoup de lots gérés car l’agence existe depuis 1958. En transaction, l’agence se repose sur ses acquis (pas de prospection). | |► Revel : peu de lots gérés, agence existant depuis 1986 : manque de rigueur, de suivi donc de résultats. | |

d’agir, de décider, et de s’informer, offrant ainsi à l’equipe l’indispensable référentiel partagé qui, seul, permet de travailler mieux et plus vite. Les outils de travail collaboratif ont une caractéristique précieuse : ils « capturent » la mémoire des decisions, des actes, des informations, et des apprentissages indispensables à une capitalisation continue et éfficace de projets. L’existence d’équipes virtuelles sur le net a de nombreux avantages. Les équipes virtuelles représentent une

analyste programmeur en province) Une ESN Marge en moyenne entre 15 et 30 %. Le consultant entrera ensuite en prestation pour une durée qui peut ou non être défini au préalable. Le travail d’une ESN ne s’arrête pas là, outre les démarches de prospection, de démarchage, de ressources humaines et administratives, elle devra veiller au cours de suivis clients et candidats réguliers à la bonne adéquation continue entre le consultant et le client chez qui il intervient. Dans le cas contraire, on s’exposera