Introduction :

L’entreprise LEADS a été fondée en 1999 par Jean-François Bouverat.

L’activité de cette entreprise est de vendre des services adaptés à tout type de besoins en accompagnement commercial.

L’assistante doit trouver des solutions afin d’améliorer l’aménagement des espaces de travail car les collaborateurs ont remarqué qu’il y a des dysfonctionnements qui pourraient nuire à la performance de l’entreprise.

De plus, l’assistante doit trouver des solutions pour permettre aux collaborateurs de gérer leur stress qui s’accroit du fait du développement de l’activité de l’entreprise.

Ce sont les deux principales missions de l’assistante.
Contextes :

Contexte managérial :

L’entreprise LEADS MACHINE a été fondée en 1999 par Jean-François Bouverat. Elle vend des services adaptés à tout type de besoins en accompagnement commercial.
Cette organisation souhaite participer activement à la croissance des clients en leur délivrant le support commercial le plus fiable, le plus utile et le plus complet » basée sur une équipe de professionnels. Privilégier la formation et une collaboration à long terme afin les meilleurs résultats pour les campagnes des clients.

Elle emploie 60 collaborateurs dont des équipes de prospection et de télévente qui s’occupent des prospects, des clients et des forces de vente.

Ma place au sein de l’entreprise :
Je suis l’assistante de Jean-François Bouverat.

Organigramme de l’entreprise Leads Machine :

Contexte technique et organisationnel :

L’entreprise dispose de logiciels CRM (Customers Relationship Management : logiciel de gestion de la relation client) tels que Salesforce, Siebel, Pivotal et ses guides d’entretien pour développer les outils de production de l’entreprise. Ce sont des logiciels qui permettent de mieux identifier les prospects, à fidéliser et assurer le suivi personnalisé des clients De plus, les données des clients sont disponibles depuis l’Intranet.