Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

DOCUMENTATION ET D’INFORMATION SUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Les métiers de la finance LES MÉTIERS DE LA FINANCE BANQUES ASSURANCES 209, route d’Esch L-1471 Luxembourg www.cedies.lu FONDS D’INVESTISSEMENT AUTRES PROFESSIONNNELS DU SECTEUR FINANCIER Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Centre de Documentation et d’Information sur l’Enseignement Supérieur > > > LES MÉTIERS DE LA FINANCE RemeRciements REMERCIEMENTS Ce document a vu le jour grâce à la collaboration

l’acquisition d’un produit. Il est demandeur du produit. C’est un acheteur. Il peut être acheteur professionnel ou non ; il peut acheter pour son propre compte ou pour celui d’une autre personne. Il tire profit de la relation commerciale par la satisfaction de son besoin. L’autre acteur est le vendeur. Il cherche à assurer le dynamisme commercial de son entreprise. Si son but apparent est de vendre, son but réel est de faire acheter le produit par quelqu’un qui en éprouve le besoin. B. Les divergences

....6 1.1. Adapter la législation à la particularité du commerce en ligne .............6 1.2. L’achat en ligne démocratisé par un meilleur accès aux TIC ................8 1.3. Un secteur dynamique..............................................................9 1.4. La croissance du e-commerce tirée par certains secteurs ................. 11 1.5. Les intentions d’achat des Franciliens : l’Île-de-France au dessus de la moyenne nationale...............................................................

SUPéRIEURE DE BANQUE Résumé du MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES DIPLÔME SUPéRIEUR DES ÉTUDES BANCAIRES Thème LE TABLEAU DE BORD OUTIL DE PILOTAGE BANCAIRE CAS DE LA BADR Elaboré par Mr. CHEGHIB Zineddine Encadreur Mr. KAOUBI Mahfoudh Mlle. ABDELLAOUI Ibtissem Tuteur de stage 10ème Promotion Novembre 2008 Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE INTRODUCTIF : LE CONTRÔLE DE GESTION BANCAIRE Section 1 : Généralités sur le contrôle de gestion bancaire Section 2 : Présentation du contrôle

 Remerciements Il apparait opportun de commencer cette mémoire par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce travail un moment très profitable. Pour cela, je remercie grandement M. Azougagh, mon encadrant pédagogique au sein de la Faculté des sciences économiques et juridiques Fès, pour son encadrement et son suivi ,et Pour l’aide, la sympathie et la disponibilité qu’elle m’a réservée en répondant à toutes mes questions

Etude analytique d’un financement bancaire INTRODUCTION GENERALE | | | | Des besoins en capitaux sont toujours ressentis par des personnes physiques ou morales, pour assurer en performance le fonctionnement, le suivi et le développement de leurs entreprises. Afin de faire face à leurs besoins, les entreprises peuvent mobiliser leurs ressources financières

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires (D.S.E.B) Thème Conception et exploitation des tableaux de bord au sein de la CNEPBanque Présenté par : TOUMI Khadidja Promoteur : M. KADRI Ali Octobre 2003 Introduction générale L e monde bancaire connaît depuis une décennie une révolution sans répit. Mondialisation, déréglementation, développement des marchés financiers et utilisation

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est non structurée et devant une multiplicité d’acteurs, l’EITIA se voit confronté à une réelle problématique de clarification de son positionnement et de valorisation de ses points de différenciation auprès de son public cible. 1.1 L'environnement commercial L’évaluation de l’environnement commercial découle du diagnostic du macro environnement, du secteur d’activité que nous synthétisons comme dans le tableau suivant :

Gauthier Violaine Reix Pierre-Henri Mémoire de recherche ESC 2 Année 2011 Professeur tuteur : M. Auge Sommaire Résumé………………………………………………………….....5 Introduction…………………………………………………….…6 I) Causes et conséquences des crises financières………………10 1) Dans le domaine financier……………………………………….....10 a/ Exemple de 1929…………………………………………………………10 b/ Parallèle avec la crise financière de 2008…………………………..……12 c/ Statistique de l’impact sur les ménages et les entreprises …………….…14 2) dans le