Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

d’exploitation PortAutonome Cotonou: Période2004à 2008 au de REPUBLIQUE DU BENIN MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI (UAC) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION (FASEG) MEMOIRE DE MAITRISE ES-SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION OPTION : SCIENCES DE GESTION FILIERE : MANAGEMENT DES ORGANISATIONS THEME GESTION DU CYCLE D’EXPLOITATION AU PORT AUTONOME DE COTONOU : PERIODE DE 2004 A 2008 Réalisé et soutenu par

tiens à remercier Mr A. ASSALHI, Président du Directoire de la Banque Populaire Rabat-Kénitra, qui m’a donné la chance de poursuivre mes études. Je remercie particulièrement Mr A. ANDALOUS, professeur à « l’ISCAE », d’avoir accepté de diriger ce mémoire et de m’avoir donner de nombreux bons conseils au cours de mon projet de fin d’étude, ainsi que Mr M. BEDDARI, Directeur de la «Division Planification et Contrôle de Gestion » et Mr H. EL ATTAR, Directeur du Contrôle de Gestion à la BCP, pour leurs

Royaume du Maroc Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CASABLANCA Cycle Supérieur de Gestion PROMOTION DE L’ASSURANCE VIE ET DEVELOPPEMENT DE L’EPARGNE ASSURANCE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR M. Fathallah ABDELMOUMEN JURY : Président : Suffragants : M. Mostapha EL BAZE M. Abdelghani BENDRIOUCH M. Mostafa MELSA M. Slimane ECHCHIHAB Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Général Adjoint

------------------------------------------------- Cas de la CGI Sommaire Introduction Première partie : Présentation de l’analyse SWOT Chapitre 1 : Présentation du secteur d’activité Section 1 : Les opérateurs du secteur Section 2 : Les caractéristiques du secteur Section 3 : Les chiffres clés du secteur Chapitre 2 : Diagnostic de l’environnement interne Section 1 : Présentation de l’entreprise Section 2 : L’analyse de l’organisation Section 3 : L’analyse de l’ensemble

C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation géographique G : Les produits de l’entreprise H : Organigramme opérationnel I : Clientèle et portefeuille client J : Les concurrents de l’entreprise K : Evolution de l’entreprise L : Ma place dans l’entreprise M : Département fonctionnels N : Système d’information commerciale -DEXIEMME PARTIE : mission préparatoire pour projet

comptable……………………………………………………...131 Conclusion…………………………………………………………………………………..137 Bibliographie………………………………………………………………………………...138 Il est d’usage de dire que le métier de banquier est le métier de risque. Les risques sont inhérents à l’activité bancaire. L’absence ou l’insuffisance de leur maîtrise provoque inévitablement des pertes qui affectent la rentabilité et les fonds propres. L’identification des risques est sans doute l’étape la plus importante et surtout la plus difficile à apprivoiser

................................................................................... Index ............................................................................................ Préface Il existe de nombreux ouvrages concernant les problématiques du contrôle de gestion et du pilotage de l’entreprise, mais celui-ci est devenu un ouvrage de référence. Publié sous l’égide de la DFCG, Association des directeurs financiers et de contrôle de gestion, réédité plusieurs fois, mis à jour en intégrant

........................................................... 191 Index ............................................................................................ 199 181 Préface Il existe de nombreux ouvrages concernant les problématiques du contrôle de gestion et du pilotage de l’entreprise, mais celui-ci est devenu un ouvrage de référence. Publié sous l’égide de la DFCG, Association des directeurs financiers et de contrôle de gestion, réédité plusieurs fois, mis à jour en

Panorama des programmes L’INSEEC : pionnier du multi-campus International tracks 19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing

MASTER 2 EN SCIENCES DE GESTION OPTION : FINANCE ET DEVELOPPEMENT DES ENTREPRISES MEMOIRE «LE CREDOC, A LA SOCIETE GENERALE, D’UNE CONTRAINTE A UNE OPPORTUNITE » DATE DE LA SOUTENANCE : 11 JUIN 2011 Sommaire Page Introduction générale………………………………………………………………… 01 Chapitre 1 : Situation initiale de la Société Générale Section 1 : Présentation de la Société Général…………………………………….....04 1-1-1 Présentation du groupe Société Générale………………………………………...04 1-1-2 Présentation de la Société