Multicanal

CROSS CANAL SLIDE 1 Un projet de distribution cross canal consiste à remettre le client au centre de l’enseigne, quelque soit le réseau qu’il utilise. Contrairement aux systèmes en silo utilisés jusqu’ à présent en mode « multicanal », chaque réseau de commercialisation apporte aux autres ses services, ses atouts et ses avantages. SLIDE 2 Multi canal Stratégie multi-canal repose sur la multiplication des canaux de vente mis à disposition, autrement dit, vente sur un site web, sur les réseaux

cartographie du potentiel voyage par quartier, ceci lui permettant de mieux cibler et optimiser ses opérations d’animation locales (marketing direct, jeux concours…) « Lors de la définition des zones de chalandise, nous n’avons pas oublié le multicanal. Il fallait en effet tenir compte du potentiel des ventes à distance. Pour cela, Experian a su s’appuyer sur nos données de vente observées, par catégorie de produit et par canal de vente (agence, call center ou Internet), et nous a démontré sa

uniquement comme des centres de coûts administratifs. Ces stratégies ne sont pas antinomiques et peuvent être combinée ainsi une banque peut à la fois créer une filiale autonome sous une nouvelle marque et pratiquer une stratégie de distribution multicanal ex bnp et banque direct. En fait, le développement de ces canaux ne répond pas uniquement à une logique de réduction des coûts. Ils servent aussi à différencier le traitement de chaque client et à lui appliquer un niveau variable de service suivant

thème. c. Le regroupement de biens et de services dans un même « univers » oblige les vendeurs à développer d’autres compétences que celles liées seulement à la vente. Ainsi, compte tenu de la diversification des supports de la demande (cf. client multicanal), les vendeurs sont amenés à accomplir dans un même lieu des tâches techniques (commandes par Internet) ou à exercer des activités de conseil (financement, suivi de commandes, adhésion…). Les vendeurs devront également détenir des connaissances

nouveaux intermédiaires entre le client et le producteur, ou parfois entre le client et les distributeurs. 3) Le modèle de la rétromédiation : le producteur se fait intermédiaire entre les clients et ses distributeurs. 4) Le modèle de la distribution multicanale : système faisant appel à plusieurs circuits pour le même type de produits (exemple : Yves Rocher vend par catalogue, en magasin, sur Internet). Des conflits peuvent surgir entre les différents canaux. Mercator 8e éd. - L’essentiel du chapitre

même produit, par exemple des comptes d’épargne, à une clientèle à la fois privée et professionnelle; ou • des produits sans rapport, tels que les produits non financiers ou les services postaux. Elles recourent aussi à une stratégie multicanal pour atteindre différents marchés dans les cas où: • La taille de la clientèle varie considérablement. Une IMF peut vendre des comptes d’épargne directement aux particuliers mais recourir à des agents pour atteindre les petites entreprises

identifier, échec sur les smoothies, bouteilles en verre qui pollue lors du recyclage, pas sur le bio. * Prix : cohérent avec leur philosophie, non négociables, ils se situent au dessus des MDD (pas top). * Distribution : Forces : multicanaux (boutique gourmande, boutique en ligne) GMS, force de vente très qualifiée, Faiblesses : déréférencé de Leclerc = mauvais pour l’image, positionnement bizarre, forte concurrence des MDD qui commercialisent déjà leurs produits équitables, marge

d’achat (banal, anomal), durée d’utilisation (durable, semi-durable, non durable), complexité d’achat pour le consommateur (produit courant, de comparaison, à forte image)· Présenter les signes de qualité présents dans votre offre- Analyser l’offre multicanale de votre entreprise 1.3- Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commercialeA partir des analyses précédentes vous pouvez formuler des préconisations d’amélioration/d’adaptation de l’offre de votre entreprise aux évolutions

enseignes de prêt-à-porter féminin. Ce phénomène se retrouve aussi sur internet puisque la plupart des sites de prêt-à-porter proposent maintenant des bijoux (LaRedoute, 3suisse, Mango, Zara… ). Une tendance associée à la précédente est la stratégie multicanal de plus en plus de marques proposent leurs bijoux aussi bien dans des boutiques physiques que sur des sites internet. Sociétal . 75% des foyers sont connectés et se connectent au moins une fois par jour sur internet. . 90% des internautes

Caractéristique d’une stratégie de distribution mettant à profit plusieurs canaux. La stratégie cross canal est en quelque sorte l’évolution logique de la stratégie multicanal, en ce sens où elle prend en considération le fait que le client utilise éventuellement de multiples canaux différents pour faire ses achats. Mais à la différence du multicanal, où généralement chaque canal est considéré de manière indépendante et sans interférence avec les autres Web-to-store, réservation, drive, click & collect, toutes