Multicanal

nouveau consommateur ? Ce qui est sûr, c’est que les équipes marketing ont aujourd’hui beaucoup moins de temps et de recul pour préparer et analyser leurs campagnes. Comme le dira Mercedes Erra dans la conférence suivante ‘INTERACTIVITE, CIBLAGE, MULTICANAL : UN NOUVEAU MARKETING’ : « Avant, on mettait tout au point, on se préparait, on envoyait des signaux. Mais maintenant les internautes réagissent dès les premiers signaux ». Ce que Jacques Séguéla formule de façon plus lapidaire en appelant à

segmentation et de ciblage pour la personnalisation de l'offre (par exemple, elle met à la disposition de l'entreprise des alphabets rares, comme le mandarin, le cantonais...). • La solution e-mail marketing, qui permet d'envoyer des messages en multicanal et personnalisés, en centralisant cela à l'international sous forme de newsletters thématiques, dont le contenu est de signaler les promotions en cours et de suggérer des destinations de voyage. Ces solutions ont été mises en œuvre en l'espace

Comparer le rendement des supports, et des formats d’annonce. Comparer le rendement de plusieurs rédactions ou présentation. Comparer le rendement de diverse fréquence d’expédition. Conclusion : les tendances du MD Essor de l’e-mailing Multicanal qui peine aujourd’hui à percer Dimension écolo s’impose peu à peu X carte de fidélité Développement d’applications

par les magasins d’un même type ou caractérisé par une méthode de vente particulière (VAD, VPC). On caractérise un canal en général par sa longueur (court, long ou direct). Distribution monocanal (circuit de distribution avec un seul canal) versus multicanal (circuit de distribution avec plusieurs canaux) Diapo à prendre sur intranet (Haagen Dazs) B) Rappels 1) Les fonctions de la distribution Le fait même de distribuer des produits implique un certains nombre de taches a assumer, soit le fabricant

4 Politique de fidélisat° et satisfact°: prospect + cher // clt du FDC, le CRM permet de travailler son FDC sur le LT, en « cycle de vie » et les enquêtes de satisfaction, apéro sociétaire…= fidélisat° et prescript° 2.5 Complémentarité du multicanal et des NTIC : faible coût et service en + pour le client. Conquête d’une clientèle de niche à la recherche des NTIC, le tout à distance. Création de filiales low cost. 2.6 Concept bancassurance : Axe Majeur de dvlpt : com° récurrentes et

Les circuits de distribution : Une marque a un point de vente physique : le magasin. Le multicanal c’est avoir plusieurs points de vente physique : Magasin Physique + Net + Réseaux Sociaux. 48% des achats sont commandés sur internet. Les réseaux sociaux sont les outils les plus performants pour promouvoir. Pour ça les sociétés engagent des Community Manager. Les marques doivent faire le lien avec les clients via les réseaux sociaux. L’impact d’une publicité est de trois secondes. Les marques utilisent

d’origine japonaise (Low Cost)  30€ Produit Prix Cout >> LOW COST : 30€ * Glisy * WC-douche couloir * Guichet automatique Circuits de Distributions Distribution * Directe * Indirecte *  Monocanale * Multicanale * Circuit long * Intensive < Selective > Exclusive Magasin * Dominante alimentaire * Magasin de proxi * Supermarché * Hard Discounter * Hypermarché * Non alimentaire * Grand magasin

depuis le 1er juillet 2005. 2006 : MEDIAPOST data est créée. Il s’agit de constituer un pôle unique de la gestion des données clients pour le groupe La Poste. 2008 : Le 1er avril, MEDIAPOST data et Café CRM se rapprochent pour créer MEDIAPOST Multicanal. 2008 : Le 1er juin, MEDIAPOST Services, MEDIAPOST Centre-Ouest et MEDIAPOST SA deviennent une seule entité : MEDIAPOST. 2008 : Le 19 septembre, MEDIAPOST acquiert le groupe portugais BAAM. 2008 : Le 31 décembre, MEDIAPOST s’implante en Espagne

des portefeuilles et de la plus grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Notre étude s’adresse à tous les acteurs qui interviennent dans l’écosystème de la banque et de l’assurance, et plus particulièrement aux directions marketing et multicanal ou encore aux directions en charge de la relation client ou du développement… jusqu’aux directions générales. Cette étude constitue pour eux un outil indispensable et directement opérationnel pour bâtir leur stratégie de relation client et de fidélisation

e service E-Banking est une refonte complète de l’actuel cdmNET vers une version plus actuelle et disposant de plus de fonctionnalités. Les + du E-Banking:  Vision 360° de tous les comptes  Position minute unifiée (solde et opérations multicanales à temps)  Transactionnel en temps réel  Quatre offres en fonction du profil du client Le service Mobile Banking s’inscrit dans la même démarche en proposant un accès 24/24 à ses comptes bancaires depuis un Smartphone connecté à internet