Multicanal

d’abord l’apport des systèmes d’information au secteur bancaire. Puis nous nous focaliserons sur les services bancaires dématérialisés, notamment les plates-formes des institutions financières et leurs apports aux stratégies de commercialisation multicanaux des banques. Nous verrons qu’il existe un décalage entre l’adoption des TIC et leur usage. Enfin, nous dresserons un tableau des obligations juridiques encadrant l’exercice de l’activité bancaire en ligne. 2.1 Systèmes d’information : de la capitalisation

visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier bancaire et ses pratiques Marketing afin d’ améliorer son image de marque auprès de sa clientèle. Programme M2C 3 I/ Le réseau bancaire : Nouvelles tendances Malgré la percée du multicanal, « le face à face » reste le canal le plus privilégié par les clients et les banques, dans cette vision nous pouvons conclure que le réseau bancaire est une source de différenciation et un avantage concurrentiel incontestable. Trois stratégies sont

population sait tout ce qu’elle souhaite savoir. En effet les citoyens ne se contentent plus que du journal de 20h d’une unique chaîne télévisée. Maintenant avec la télévision, les journaux, la radio et Internet le partage de l’information est en multicanal et passe mal parfois. En effet comment s’assurer que les données perçues sont exactes ? N’importe quel individu lambda peut publier sur Internet son point de vue sur le sujet de son choix, nous vivons actuellement dans une société où la

valorisation des produits, une forte personnalisation et implication pour le client, un appui pour les commerciaux. Peugeot a su mettre au service de son réseau l’ensemble des possibilités offertes par le digital tout en renforçant la stratégie multicanal de la marque. Il s’agit pour Peugeot de passer d’un marketing local traditionnel à un marketing global digital ; uniformisé pour la marque mais prenant néanmoins en compte les spécificités régionales et contraintes de son réseau. Ces axes stratégiques

Poste, a changé de statut pour devenir une société anonyme à capitaux 100% publics : La Poste S.A. C. L’Enseigne Directeur Général : Jacques Rapoport L’Enseigne La Poste est la structure opérationnelle grand public multimétier et multicanale du Groupe (Courrier, Colis, La Banque Postale…). A titre d’exemple, l’Enseigne a réalisé 1260 millions d’euros de ventes pour le compte du Courrier et du Colis/Express. Elle est porteuse d’intégrité et de performance pour le groupe et pour

|5 |5 |5 |5 |20 |Les relations qu’entreprend la Russie avec les différents Pays |Site très instructifs et très bien structurée | |« Doublet marché local » -- http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Doublet-travaille-son-plan-d-action-multicanal-16097-1.htm |3 |4 |4 |4 |15 |Doublet souhaite multiplier les canaux de communication auprès de ses cibles. | | |L’expresse http://annuaire.lentreprise.lexpress.fr/portail/dirigeant/9411150-doublet*nscrl-9411150*IP-LENTREPRISE |3 |3 |3 |2

marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir

en produits bancaires, plus il sera fidèle. Mais comment lui proposer les offres adaptées à son profil au bon moment et par le bon canal ? Telle était la problématique des Banques Populaires qui ont décidé de s’engager dans une vraie démarche CRM multicanal en 2007. Objectif : identifier les opportunités commerciales et automatiser les plans d’actions de leurs conseillers de clientèle afin d‘augmenter le taux d‘équipement des clients. Retour sur ce projet d’envergure avec Anton Bielakoff et Jean-Noël

considérer comme les ancêtres des MDD) •Wal Mart = 1er point de vente en 1962, des prix bas obtenus grâce à des accords avec les fournisseurs, MDD en 1991 I) PRINCIPE DE BASE 1) Longueur de canal de distribution : 2) Distribution multicanal : II) Les distributeur : 1) Différents type de distribution : En fonction du niveau de services proposés : * Libre-service … * Service assisté * Service exclusif * Service adapté, particulier => Dépannage, ouverture

* La valorisation des contacts. L’entreprise adopte deux cultures qui sont : * Le respect des valeurs de notre Client Partenaire. * L’Esprit Laser Contact (Animer, Valoriser, Fidéliser et Enrichir). Laser Contact dispose d’un centre multicanal : téléphone (80%), E-mail, le Courrier, le fax, le forum, les sms, la Visio. Elle gère les appels entrant et sortant mais aussi les courriers, les fax et les e-mails. Taille de L’Unité Commerciale Laser Contact s’est implanté sur cinq sites