Multicanal

l’un des principaux groupes d’assurance généraliste français. En 2001, souhaitant élargir son offre aux produits bancaires, le Groupe s’allie avec la Société Générale, première banque française pour les particuliers, afin de créer une banque multicanal à destination des clients de Groupama (Groupama Banque). Groupama entend devenir un acteur financier global Assurance-Banque. En 2003, les caisses régionales déploient une offre bancaire vers les sociétaires Groupama. Le Groupe obtient par ailleurs

banque a également largement adopté les automates pour l’organisation des services à la clientèle. Le secteur bancaire est l’industrie qui, avec les transports en commun, a le plus recours aux automates. Le développement d’un modèle de distribution multicanal, englobant les automates et tous les canaux de communication à distance, constitue la première tentative d’offrir à la clientèle une offre cohérente de services, quel que soient le lieu et les conditions d’accès au service bancaire. 2) La mise

objectifs variés Réabonnements Vente de produits Etudes Prises de rendez-vous Informer la clientèle ou les prospects Inviter à un évènement Organiser un jeu-concours, une promotion des ventes La prospection téléphonique en marketing direct multicanal : le cas Valette J 1 : envoi d’un catalogue de promotion à 10 000 clients passifs J 5 à 10 : relance téléphonique pour valider la prise de connaissance de l’offre et prendre un rendez-vous de commande (4 000 réponses positives) Puis 2e appel

Web 2.0. De nouveaux dispositifs de lecture sont commercialisés, et la traditionnelle “chaîne du livre” horizontale ou verticale, mais en tout cas linéaire, mute en une structure réticulaire, où de nouveaux entrants inaugurent une diffusion multicanal multisupport et poussent à l'adoption de nouveaux modèles économiques. Dans ce contexte, l'avenir du livre et de son marché apparaît à beaucoup de plus en plus incertain. Face à ces incertitudes, ce livre blanc a pour vocation de définir ce

d’Internet en tant que canal de distribution électronique sur les pratiques du YM hôtelier. En effet, la compétitivité mondiale, conjuguée à l’évolution rapide d’Internet, a amené les établissements hôteliers à adopter une stratégie de distribution multicanal et à développer des stratégies de tarification dynamique permettant l’extension des techniques du Yield management. Mots clefs : Yield management – Internet – services – canal de distribution électronique – tarification dynamique– hôtels.

e-commerce (exemple entreprises de VPC). Portails de vente Internet. Va de pair avec le développement du multicanal 2° Les limites d’Internet ) • Problème de confiance, de sécurisation des données (bancaires, personnelles etc.) • Problèmes liés au manque de contrôle : perte de crédibilité des informations présentes sur le Net • exemples de ce type de pratiques. Définir les stratégies marketing multicanal leçon 2 10 La démarche marketing dans l’entreprise Autres limites d’Internet : • • Problèmes

4- Le commerce électronique et la distribution multicanale Avec le développement technologique, on observe de plus en plus la vente par internet. En effet, la vente par internet a la particularité d’éliminer les distributeurs et de mettre le producteur directement en contact avec le producteur. Il s’agit d’une vente directe sans intermédiaire. Elle présent des avantages pour le producteur. La distribution multicanale utilise aussi bien de distribution traditionnelle que celle

et n’acquièrent pas la connaissance du client.” Contrairement aux grands groupes, les PME souffrent du manque de moyens humains pour mettre en place un véritable service CRM et ne peut se permettre de développer un service inforprofits : le CRM multicanal. “Un site Web qui génère des visiteurs est le début d’une relation Le télétravail à domicile En matière de télétravail, la France accuse un certain retard. Notamment par rapport aux EtatsUnis et aux pays scandinaves. “C’est culturel, explique

à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. ventes multicanales : Développer une stratégie multicanal, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples

* Risque d’agacer le prospect * Risque de saturation des cibles * Internet L'offre de multicanale est le fondement la stratégie Yves Rocher. La Marque met en place une politique commerciale cohérente entre les magasins et Internet dont l'objectif est de développer le chiffre d'affaires et d'accroître la fidélité client. Aujourd'hui, 50% des clientes internet sont des clientes multicanal (ces clientes achètent sur plusieurs canaux de distribution : magasin, internet, vente par correspondance)