Multicanal

des rebonds commerciaux ? 11) Comment s’organise la démarche qualité dans votre établissement ? 12) Sur quelles activités les centres d’appels des banques sont-ils le plus utilisés ? 13) Comment les banques peuvent-elles optimiser leur stratégie multicanal ? 14) Quels sont les enjeux de la gestion de la relation client (GRC) pour les banques aujourd’hui ? 15) Pourquoi toutes les banques cherchent-elles à optimiser leur logiciel de gestion de la relation client (GRC) ? 18) Quelles sont les principales

développement du réseau exclusif : vers la fin des stratégies de rollover au profit d'un déploiement plus « sélectif » ? Les nouvelles tendances en termes de distribution : repenser le retail pour optimiser l'expérience luxe Focus sur le digital : le multicanal est créateur de valeur, y compris sur les nouveaux marchés     7 - Analyse des stratégies de développement à l’international   Le centre de gravité des groupes et maisons de luxe bascule Si les nouveaux marchés concentrent

secondaire, cette époque est bien révolue. Trois ruptures communes à une grande majorité d'entreprises expliquent cette mutation. Tout d'abord, la multiplication des fronts commerciaux, avec une concurrence exacerbée, souvent internationalisée, multicanal depuis la généralisation d'Internet, et avec des rythmes accélérés, qu'il s'agisse du cycle de vie des offres, de la vitesse de propagation des crises ou de la réactivité de l'interaction entre les services marketing, logistique, administratif et

depuis 1987 à environ 30 milliards. L'entreprise représente actuellement 60% du marché de l'energy drink. I/ Analyse SWOT : Forces : Leader du marché Notoriété et engagement de la marque Forte promotion de l'événementiel Communication multicanal Innovation Faiblesses : Comportements à risques concernant la consommation (alcool et abus) Composition du produit Opportunités : Elargissement de gammes Elargissement de la cible Extension du marché Menaces : Politiques gouvernementales

Analyse de la performance commerciale BUT Se positionner par rapport à la concurrence Identifier les niches d’innovation Identifier les niches de prospection inexploitées Bien identifier la stratrégie multicanale à adopter Décider des investissements à entreprendre Identifier et agir sur : . Les raisons du succès de tel ou tel autre outils de prospection .Les raisons de l’échec de tel ou tel autre outils de prospection . Les raisons du départ massif,

–2001 Le marketing en mouvement – Ph. Kotler – Ed. Village mondial - 2002 Le marketing selon Kotler - Ph. Kotler – Ed. Village mondial - 2005 Les marques à l’épreuve de la pratique – KAPFERER / Ed. Organisation - 2003 Le marketing direct multicanal – Y. CLAEYSSEN, A. DEYDIER, Y. RIQUET – Ed. Dunod - 2004 Marketing direct et relation client – Anne Julien - Ed. Demos – 2004 Révolution client, la fin d’une illusion – D. Bourgeois – Ed. Village mondial - 2004 La nouvelle distribution – C

rend tellement service aux mamans qu'il est devenu incontournable dans notre secteur», affrme celle qui s'est un temps éloignée de l'aventure, en 2001, avant de revenir à la demande de François-Henri Pinaut, en 2006, pour développer la stratégie multicanal. «Mon prochain challenqe est le lancement, dès cet été, d'un site de contenus que nous avons imaqiné comme une véritable Aqora autour de l'éveil et du jeu. Les questions d'éducation restent au coeur de notre ADN.» WEB Principales plateformes

apparitions télévisuelles. * Il y a également des actions de prospections (phoning) directement des points d’accueils parfois. Système d’Informations Commerciales I / Analyse des flux d’informations entrantes Collecte des informations via le multicanal. Les principales sources d’information en provenance de : | Les sources des informations | Nature des informations obtenues : | La clientèle | * Lors des RDV * Par téléphone * Lors des enquêtes de satisfaction

la chaîne de valeur/ des compétences • Intégration verticale : développement dans des activités adjacentes sur la chaîne de valeur soit en amont soit en aval • Intégration horizontale – Complémentarité géographique – Produits complémentaires – Multicanal (en ligne, en boutique, en chaine specialisée) • Diversification liée par les compétences : • Utiliser des ressources (tangibles ou intangibles) de la firme pour développer d’autres marchés ou offres Intégration verticale et histoire industrielle

assurer une relation personnalisée avec le client. C. Le développement de la relation multicanal Les nouvelles technologies (ADSL, WIFI, wap/i mode…) sont à l’origine de la mutation des établissements bancaires. Plus de 30 millions d’internautes sont comptabilisés en France. La multiplication des canaux (agence de proximité, agence en ligne via le téléphone et internet, SMS, GAB) a développé une relation multicanal entre la banque et son client. Cette nouvelle relation permet au client d’avoir plus