Multicanal

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

Néanmoins, près de 60% des détenteurs de cartes de paiement effectuent moins d’un paiement par mois, et 40% des clients n’utilisent aucun chèque. Par ailleurs, afin de renforcer la notion de fidélité, et en dépit du développement des offres d’accès multicanal, «les clients privilégient massivement une relation de proximité avec leur banque». Leur degré de satisfaction et de fidélité varie selon les établissements mais s’établit globalement à un niveau faible «rendant possible la conquête de nouveaux

reçu les certifications Qualité ISO 9001, Environnement ISO 14001, et Sécurité SAS 18001. L’usine de Ploërmel présente quant à elle l’originalité d’être un refuge labellisé par la Ligue Protectrice des Oiseaux. www.aslog.org Annexe 1 Le multicanal est nativement au centre de la stratégie d’Yves Rocher […] Ludovic Bonneton, directeur Internet monde d’Yves-Rocher.fr, dresse un bilan et revient sur les perspectives d’Yves Rocher sur le digital… Pouvez-vous dresser le bilan du digitalpour

16 Les tests de messages e-mails ................................................................................... 17 Web-services & Webtracking ...................................................................................... 18 E-mail & Multicanal ..................................................................................................... 19 4. L’orientation & la perception de l’e-mail marketing en 2011 ..................................... 21 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Les principaux

Autoroute… Demande de connaitre l’affluence Principe 2 : - La compensation Qualité : On donne « + de … » assistance/conseil/événement (Ex : crèche d’Entp, atelier…) Mise en place d’une stratégie multicanale (Ex : Web, tél, mail…) c) Déplacer pour une Stratégie Multicanale de Communication : Priorité = Clients Cherche à déplacer besoins d’achats/infos vers des unités cc différentes. Ex : Pour un Resto : Vente A Emporter (VAE) Grace à : FAQ, web, Centres d’Appels, e-mails

au plus vite, redonner confiance aux clients. C’est pourquoi il faut savoir saisir les opportunités de marché qui se présentent dans le but de relancer le marché. OBJECTIF Réaliser un plan d’actions commerciales dans le cadre d’une stratégie multicanal. Lancer des campagnes de prospections ciblées pour assurer la commercialisation de produits solaires. 3 Axes de Communication • Regagner la confiance des consommateurs en mettant en exergue la qualité des produits « Made in France ». • Promouvoir

consommateurs 1. Des consommateurs de plus en plus connectés et influencés 2. Des consommateurs plus informés 3. Des consommateurs impatients C. La mutation et l’interconnexion des canaux de distributions : Brick&Mortar ET Pure Player 1. Le multicanal 2. Le cross canal 3. L’omnicanal Conclusion Bibliographie Annexe Table des matières Résumé VAUCORET Justine Commerce 3.0 : Commerce traditionnel, des lignes qui bougent de façon irréversible 6 INTRODUCTION Dans les années 2000, de

les « leads » afin d’augmenter les commandes Problématique : Quel dispositif de stratégie multicanal pourrait assurer des résultats à court terme, compte tenu des contraintes du service commercial ? Projet commercial En un premier temps : mettre en place un dispositif de communication commerciale autour de notre site web. Et à terme, envisager une refonte de notre communication commerciale multicanal. Projet commercial       Etudier les statistiques de visites du site web

ne proposait que des montres aux particuliers) et ne proposait que de la vente par correspondance. Mais à partir de 1968 elle ouvre un magasin d’usine et devient le précurseur de la vente en multicanal. Jusqu’en 1987 où elle lance la fabrication de bijoux et devient créateur, fabricant et commerçant multicanal. Aujourd’hui elle dispose d’une large implantation géographique et d’un site internet développé et référençant tous ses produits. II- Problématique Grâce à internet l’enseigne est aujourd’hui

Gérer des campagnes marketing multicanaux auscultées en temps réel Définitivement web, les logiciels de gestion de campagne marketing se font multicanaux. Pour gagner en rapidité et en efficacité, ils intègrent marketing opérationnel et marketing analytique. Plus que les produits de niche (sauf en très haut de gamme), ce sont les logiciels de CRM dont la base clients s'enrichit de données ERP, forces de ventes, SAV qui ont les faveurs du marché. Intégré au reste du front office, le marketing bénéficie